Руководитель группы клиентской поддержки

Осторожно, эта вакансия может изменить твою карьеру!)

«Умскул» — одна из лидирующих онлайн-школ подготовки к экзаменам. Чего добились за 10 лет на рынке? Если кратко: уверенно держимся в топ-3 EdTech компаний детского сегмента в России (Smart Ranking подтверждает), а HeadHunter в 2025 году признал нас лучшим работодателем Татарстана и топ‑2 в РФ в сфере "Наука и образование".

Еще немного о нас:

• Стали официальными партнерами VK и резидентами «Сколково» — мы про стабильность и технологичность
• Выпустили более 600 000 учеников со средним баллом 85+, каждый 8‑й стабильник учился у нас — мы оставляем след в истории
• Сейчас мы занимаем лидирующую позицию на рынке, но не собираемся останавливаться. В 2025 году команда Умскул Репетиторы сделала Х5 к прошлому году, и достигла рекордных показателей по выручке
• Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают
• Наша цель — продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшайзинга текущих процессов и постоянного поиска геймченджеров
  
  И сейчас мы находимся в поисках лучшего на рынке Тимлида для нашей команды клиентского сервиса в направление face-to-face "Умскул Репетиторы" (входит в ГК "Умскул"), главная задача - сделать классный кейс с нами, растить метрики совместно с командой (SLA времени ответа, CSAT, возвраты, качество закрытых обращений и т.д). Есть возможность проявить себя, как создателя полностью новых процессов.

Что нужно делать?

• Глобально: стратегически управлять нашей командой поддержки (3 команды, совокупно до 65 человек вместе с парт-тайм сотрудниками) для улучшения нашего клиентского сервиса

• Обеспечивать качественную работу менеджеров линии в чате (Омнидеск) и в голосовой поддержке

• Работать с изменениями, много релизов и фич в продукте и на платформе, к которым заранее нужно готовить команду и адаптировать процессы

• Актуализировать базу знаний для своей команды, сделать ее понятной / прозрачной и функциональной.

• Много взаимодействовать с классными коллегами: разработка/ другие команды КС

Ждем от релевантного кандидата:

• Опыт работы в EdTech на аналогичной позиции от 1 года

• Опыт с большими командами фулл и парт тайм, от 20 человек минимум

• Опыт запуска или смены СРМ, настройки телефонии

Почему тебе с нами будет круто?
У нас:

• Надежно: официальное трудоустройство по ТК РФ
• Свободно: полная удалёнка, возможность работать из любой точки мира, 5/2 с гибким началом рабочего дня — главное результат
• Выгодно: прозрачный уровень дохода (фикс + KPI, совокупный доход 100 000), который позволит думать про масштабные задачи и цели. Итоговый оффер обсуждается с кандидатом на собеседовании.
• Осмысленно: работай с инновационными образовательными продуктами в компании-лидере и меняй будущее учеников
• Полезно: скидки и бонусы от партнёров на обучение, развитие навыков, путешествия и шопинг
• Комфортно: культура, которая ценит твою уникальность и креати
• Вдохновленно: команда, которая искренне любит свое дело и продукт
  А ещё — легендарные оффлайн-корпоративы со звёздами!

Если готов(а) стать частью команды - оставляйте отклик, оперативно свяжемся. Будем рады познакомиться с твоим опытом, где отражены кейсы с цифрами:)