Аналитик качества диалогов (AI и продажи)

О компании

Международная сервисная компания в сфере визовых и иммиграционных услуг.
Работаем с клиентами из разных стран и активно используем AI-чат-боты и автоматизацию продаж для повышения качества сервиса и эффективности коммуникаций.

В команду ищем аналитичного и внимательного специалиста, который будет отвечать за контроль качества клиентских диалогов и развитие коммуникационных стандартов.

Задачи

Контроль качества диалогов
● Анализ переписок менеджеров по продажам и AI-чат-бота
● Выявление ошибок, влияющих на потерю сделок
● Оценка качества ответов и логики ведения клиента
● Определение слабых мест в коммуникации

Работа с системой флагов (ошибки в продажах)
● Проверка корректности выставленных флагов
● Поиск повторяющихся ошибок
● Предложение новых категорий флагов
● Контроль качества обработки лидов

Анализ потерь клиентов
● Еженедельный анализ потерянных лидов
● Определение причин отказов
● Выявление системных проблем
● Подготовка кратких аналитических отчетов с выводами

Улучшение AI-чат-бота
● Анализ диалогов бота
● Выявление слабых или некорректных ответов
● Предложения по улучшению формулировок
● Участие во внедрении улучшений

Разбор сложных кейсов
● Анализ спорных ситуаций
● Проверка истории коммуникации
● Подготовка объективных выводов

Требования

Опыт:
● Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или операционных процессах
● Умение анализировать переписки и выявлять ошибки
● Понимание логики продаж и этапов воронки
● Опыт работы с CRM будет преимуществом

Навыки:
● Свободное владение письменным русским и английским языком (обязательно)
● Высокая внимательность к деталям
● Аналитическое мышление
● Структурный и аккуратный подход к работе

Условия

● Работа в международной компании
● Формат: работа в офисе в районе JLT
● Возможность влиять на процессы и развитие AI-инструментов
● Конкурентная заработная плата

● Предоставляем визу и страховку от компании