Специалист технической поддержки

Барнаул, улица Папанинцев, 114

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

первичная диагностика и сбор сведений о проблемах в работе программного обеспечения и аппаратной части компьютеров;
приём и фиксация (телефон, почта, телеграмм, онлайн чат, redmine) заявок от пользователей, контроль процесса их устранения;
категоризация обращений пользователей,
самостоятельное решение типовых вопросов пользователей в соответствии с инструкциями (удаленно посредством ПО Ассистент или аналогичных), при необходимости осуществление коммуникации между пользователями и исполнителями;
консультация пользователей по вопросам работы программного обеспечения и приложений, используемых в организации;
участие в дополнительных мероприятиях совместно с разработчиками информационной системы (уведомление пользователей о новом функционале, сбор сведений об инцидентах и т.д.);
формирование базы знаний по инцидентам.

Требования:

техническое образование;
опыт работы по поддержке пользователей;
изучение программных продуктов компании;
опыт диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей;
умение локализовать неисправности программного обеспечения;
знание принципов работы компьютерных сетей и протоколов;
уметь взаимодействовать с людьми, ясно излагать свои мысли, корректно и вежливо общаться с клиентами;
навык объяснять сложные вещи простым языком;
умение писать SQL запросы будет конкурентным преимуществом
опыт работы с медицинскими и/или аптечными учреждениями будет конкурентным преимуществом

Условия:

стабильная работа в компании, являющейся ключевым партнером для государственной аптечной сети Алтайского края;
график работы: с 08:00 до 17:00, пятидневная рабочая неделя (сб., вс. -выходной);