Специалист отдела контроля качества (фармацевт)

Приглашаем на вакансию
" Специалист отдела контроля качества(Фармацевт)"

Функционал:

• Сопровождение заказов на доставку;
• Обработка обращений и жалоб клиентов;
• Оформление и обработка запросов во внутренних системах;
• Подготовка официальных ответов на поступившие обращения;
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• Организация процесса работы по устранению рекламаций от клиента;
• Координация взаимодействия между отделами внутри компании по рекламационным обращениям

Требования:

• Медицинское/ фармацевтическое образование;
• Опыт работы - приветствуется:

оператор call центра (опыт ведения телефонных переговоров)

специалист по работе с претензионными клиентами и обращениями

• Отработка возражений, формирование позитивного впечатления о компании и ее сервисах;
• Имеет опыт ведения деловой переписки;
• Грамотная речь, четкая дикция, коммуникабельность, активность, вежливость, стрессоустойчивость, высокий уровень самоорганизации;
• Готовность быстро включаться в работу и достигать поставленных целей (работа в режиме многозадачности);
• Готовность брать ответственность за выполняемые задачи, инициативность, пунктуальность;
• Ориентация на высокое качество обслуживания клиентов;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, знание 1С приветствуется)

Условия:

• Приветственный бонус для новых сотрудников в размере 20.000 руб (выплачивается после испытательного срока);
• Работа в крупной, стабильной компании и команде профессионалов;
• Интересные задачи, возможность профессионального развития;
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ, без совмещения;
• Бонус по акции «Приведи друга» 15000 руб. (выплачивается после окончания испытательного срока друга);
• График работы 5/2, суббота, воскресенье - выходные дни;
• Полностью удаленный формат работы, из дома

Ключевые навыки:

• Консультирование клиентов по телефону;
• Входящие звонки;
• Исходящие звонки;
• Работа с жалобами клиентов;
• Работа с возражениями;
• Рекламации;
• Деловая переписка;
• Деловое общение.