Специалист по контролю качества сервиса (Service quality specialist)

• Маркетинговые агентства
• Финтех и банковский сервис
• Ритейл
• Гостиничный бизнес
• Ресторанный бизнес
• Контакт центры – служба контроля качества сервиса
• СМК и аудит

• Аудит качества сервиса и клиентских взаимодействий
• Анализ обращений, жалоб, обратной связи клиентов
• Проведение проверок и исследований клиентского опыта
• Подготовка отчетов по качеству сервиса и выявленным отклонениям
• Формирование рекомендаций по улучшению сервиса
• Контроль выполнения мероприятий по улучшению качества
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями и поддержка изменений

• Опыт работы с Google Workspace, PowerPoint / Google Slides, Excel.
• Опыт выстраивания аудита качества сервиса в крупных сетях будет преимуществом.
• Внимательность к деталям.
• Коммуникативные навыки.
• Организованность и пунктуальность в работе, ориентация на результат.
• Готовность к обучению и работе с большими объемами информации.

Будет преимуществом:

• Figma / FigJam / Drawio или аналогичные ПО.
• Jira, Confluence или аналогичные ПО.
• Знание метрик качества сервиса и CX-показателей.

• Размер заработной платы обсуждаем на Zoom-встрече.

• Работа в офисе Банка, график 5/2, с 10:00 до 19:00.

• ДМС и 27 дней оплачиваемого отпуска.

• Активная корпоративная культура.