Аналитик клиентского опыта (Customer experience analyst)
Аналитик клиентского опыта (Customer experience analyst)
Ташкент, Алмазарский район, Малая кольцевая дорога, 76
Описание вакансии
Мы ищем аналитика клиентского опыта, который будет исследовать и улучшать клиентские пути физических лиц и бизнес-клиентов Банка, выявлять точки роста и участвовать в проектах изменений, направленных на повышение качества клиентского сервиса.
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
Обязанности:
- Исследование клиентского опыта (интервью, опросы, качественные и количественные исследования).
- Анализ клиентских потребностей и ожиданий.
- Построение и актуализация CJM (Customer Journey Map).
- Проектирование клиентских путей и точек взаимодействия.
- Подготовка аналитических отчетов и презентаций по результатам исследований.
- Формирование инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Постановка задач на изменения для смежных команд (бизнес, ИТ, сервис).
- Опыт работы с Google Workspace, PowerPoint / Google Slides,
Excel. - Развитые коммуникативные навыки.
- Клиентоориентированность и аналитическое мышление
- Организованность и ориентация на результат.
- Желателен опыт в массовых и точечных исследованиях.
- Опыт работы с CJM и UX-исследованиями будет преимуществом.
-
Работа в офисе Банка, график 5/2, с 10:00 до 19:00.
-
ДМС и 27 дней оплачиваемого отпуска.
- Активную корпоративную культуру.
Адрес
Похожие вакансии
Главный специалист (Бизнес/Системный аналитик - ВА/SA) / Отдела развития и продуктивного управления
АКБ Asia Alliance Bank
Ташкент
Не указана
Аналитик данных (Data analyst) в управление организации и проведения процессов переписи
Национальный комитет Республики Узбекистан по статистике
Ташкент
до 12000000 UZS
Business Analyst & Project Manager (IT Procurement Automation)
UET CONSTRUCTION
Ташкент
до 11000000 UZS
Главный специалист по антифрод-аналитике и расследованиям
Национальный межбанковский процессинговый центр
Ташкент
до 11000000 UZS
