Руководитель call-центра (в офис)

Вы – амбициозны и ищите действительно интересную работу? Вы знаете, как действительно качественно должны обрабатываться входящие зконки и письма? Вы умеете принимать на себя ответственность и организовывать работу начинающих и опытных специалистов call-центра? Тогда предлагаем вакансию Руководителя call-центра в области международных автобусных пассажирских перевозках!

Что имеем?

• Отдел, состоящий из 10 специалистов, которых вы должны будете организовать, настроить на качественное обслуживание клиентов и контролировать выполнение ими задач.
• У нас уже есть понимание того, как должен функционировать отдел, но ещё очень не хватает вас! Поэтому вы будете как поддерживать ранее поставленные задачи отделу, так и вносить предложения по его развитию. Необходим контроль за поставленными задачами!
• Необходимо эффективное управление отделом (грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, адаптация новых сотрудников, брифинги и развитие сотрудников);
• Написание и тестирование скриптов, чек-листов, методологий;
• Для нас очень важно качественное обслуживание наших пассажиров - грамотно, доброжелательно и клиентоориентированно отвечать на вопросы и решать их ситуации;
• Разрешение конфликтных ситуаций с проблемными клиентами;
• Возможность развивать онлайн и оффлайн продажи.

Что у вас будет?

• У вас будут все инструменты для того, чтобы выполнить поставленные вам и вашим подчиненным задачи. Т.е. полная свобода действий для достижения задач.
• Мы любим своих сотрудников, поэтому готовы вкладываться в ваше развитие и обучение.
• Удобно расположенный и уютный офис.
• График работы с 09:00 до 18:00 5/2.
• Медицинское страхование после года работы в компании.
• Официальное оформление по трудовой.

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1389485/detail-public/