Специалист технической поддержки Web-приложений

Если баги для тебя — не хаос, а логика и последовательность шагов - ждем тебя в команду техподдержки!

Задачи:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей через ITSM-систему.

• Проверять работоспособность web-приложений и воспроизводить ошибки.

• Общаться с пользователями (в том числе по телефону) для уточнения деталей проблемы.

• Анализировать баги и передавать корректно оформленную информацию команде разработки.

• Составлять чек-листы, шаги воспроизведения и тест-кейсы.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.

• Понимание основ тестирования ПО и жизненного цикла ошибок.

• Базовые навыки работы с логами и умение анализировать результаты тестирования.

• Уверенное владение ПК и понимание устройства компьютеров и мобильных устройств.

• Навыки общения с пользователями и умение объяснять технические вещи простым языком.

Условия работы:

• Работа в крупной, динамично растущей компании федерального уровня;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 5х2, 8 часов в день;
• Комфортный офис в центре города;
• Выстроенная система онбординга: работа с опытным наставником с первого дня;
• Оплачиваемые обучения + полугодовые бонусы за саморазвитие;
• Безлимитный доступ в корпоративную библиотеку и на учебный портал;
• Постоянное личное и профессиональное развитие;
• Сильная корпоративная культура;
• Корпоративная сотовая связь;
• Компания компенсирует стоимость занятий спортом и предоставляет сотрудникам полис ДМС;
• Также для сотрудников предоставляется скидка на покупку недвижимости от застройщика Железно;
• Корпоративный маркетплейс с множеством товаров, которые можно купить за виртуальную внутреннюю валюту.