Специалист технической поддержки (2 линия)

Интегрити

Специалист технической поддержки (2 линия)

Пермь, Стахановская улица, 54Ж

Описание вакансии

Интегрити — IT-компания, разрабатывающая решения для цифровой маркировки длинномерной и штучной продукции.
Мы растём, расширяем клиентскую базу и усиливаем сервисную команду — сейчас ищем специалиста технической поддержки второй линии, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и развивать продукт вместе с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

  • Принимать, анализировать и обрабатывать эскалированные запросы от первой линии поддержки
  • Контролировать качество работы 1 линии поддержки
  • Создавать и обновлять технические инструкции, скрипты для первой линии поддержки и клиентов
  • Консультировать клиентов по сложным техническим вопросам при работе с продуктами компании
  • Анализировать метрики сервиса (SLA, качество обработки обращений) и предлагать улучшения
  • Оптимизировать процессы технической поддержки
  • Взаимодействовать с разработкой, тестированием и аккаунт-менеджерами для решения клиентских задач
  • Передавать продуктовой команде обратную связь от клиентов

Что мы ждем от тебя:

  • Техническое образование
  • Понимание принципов сервисного подхода (ITIL)
  • Системное мышление и умение разбираться в сложных задачах
  • Проактивность и ориентацию на результат
  • Развитые коммуникативные навыки и грамотную речь
  • Умение работать на стыке клиента и внутренних технических команд
  • Эмоциональную устойчивость и навыки решения конфликтных ситуаций

​​​​​​​​​​​​​​Будет большим плюсом:

  • Опыт работы в технической поддержке или сервисных командах
  • Знание системы цифровой маркировки Честный ЗНАК
  • Технический бэкграунд (интеграции, API, базы данных, инфраструктура)

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ

  • Конкурентную заработную плату — обсуждаем индивидуально по результатам интервью

  • График работы 5/2, 09:00–18:00, после испытательного срока возможен гибридный формат работы

  • Современный офис в Иолла-центре и всё необходимое оборудование для комфортной работы

  • Возможность участвовать в развитии ключевого сервиса и влиять на процессы поддержки

  • Профессиональный рост и участие в проектах по разработке новых технологических решений

  • Сильную команду и минимальный уровень бюрократии

  • Корпоративные активности

  • Чай, кофе, фрукты и приятные мелочи за счёт компании

Откликайтесь на вакансию — мы свяжемся с подходящими кандидатами и расскажем детали.
Будет здорово, если в сопроводительном письме вы укажете ожидаемый уровень дохода.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Брайт Софт
  • Пермь

  • Не указана

Рекомендуем
Ckassa (ООО Центральная касса)
  • Пермь

  • до 70000 RUR

Рекомендуем
Брайт Софт
  • Пермь

  • до 50000 RUR

Рекомендуем
ИТ-Сворм
  • Пермь

  • до 54500 RUR

Московский Кредитный Банк

Специалист службы поддержки в банк

Московский Кредитный Банк

  • Пермь

  • до 67000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию