Руководитель сервиса

Дилерский центр Changan Auto Алматы "Партнер Астана Моторс" имеет широкий спектр услуг, такие как продажа автомобилей обширного ряда моделей, услуги trade-in и сервисное обслуживание автомобилей мультибренд. Имеет выгодную дислокацию в верхней части автомобильного проспекта Суюнбая.

Современный мультибрендовый сервисный центр полного цикла площадью 1500 кв.м. включает в себя фирменное оборудование:

4-х тонные подъемники Ravaglioli;
3D геометрия;
2 покрасочных камеры;
3 камеры подготовки;
Стапель Thermomechanica;
Шиномонтажный участок;
Теплый, светлый цех с LED освещением, с полимерными полами и калориферным отоплением Volcano.
В комплекс также входит автомойка на 4 поста, автозаправочная станция и столовая.

Полное обеспечение электрическими схемами и мануалами

Обязанности:

• Организация и управление работой сервиса дилерского центра;

• Контроль качества обслуживания клиентов, в том числе владельцев новых автомобилей Changan;

• Взаимодействие с отделом продаж при передаче новых автомобилей клиентам (предпродажная подготовка, сервисные процедуры);

• Контроль гарантийного и постгарантийного обслуживания автомобилей;

• Выполнение плановых показателей сервиса и повышение удовлетворённости клиентов;

• Анализ работы сервиса, подготовка отчетности и предложений по улучшению процессов;

• Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами;

• Внедрение стандартов бренда Changan и внутренних регламентов сервиса.

Требования:

• Опыт работы руководителем сервиса;

• Понимание процессов продажи новых автомобилей и сервисного сопровождения;

• Знание стандартов дилерского обслуживания и гарантийной политики;

• Навыки управления персоналом и организации рабочих процессов;

• Клиентоориентированность, ответственность, ориентация на результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы у официального дилера;

• Опыт запуска или развития сервиса с нуля;

• Навыки работы с KPI сервиса и показателями удовлетворённости клиентов (CSI);

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• График работы 5/2:

• Работа у официального дилера Changan;

• Возможность влиять на развитие сервиса и зарабатывать больше за счёт результат