Руководитель направления по интеграции и инфраструктуре CRM (E-com)

Москва, Замоскворецкая линия

Метро: Технопарк

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Определять стратегию развития CRM-платформы и её интеграций: формировать видение технической эволюции CRM-системы Е-ком платформы Альфа-Банка, обеспечивающую масштабирование бизнеса и бесшовную работу всех коммуникационных сервисов;
Разрабатывать и внедрять интеграционные решения: интегрировать CRM с внутренними системами банка и внешними платформами (маркетинговые каналы, сервисы партнёров, data lake и др.) для создания единого контура данных о клиентах (360° профиль клиента);
Обеспечивать надёжность и производительность CRM-инфраструктуры: оптимизировать архитектуру и бизнес-процессы (автоматизировать data-flow, улучшать API взаимодействий) с учётом требований безопасности и high-load (миллионная база клиентов, большие объёмы событий);
Внедрять новые технологии и инструменты: запускать новые каналы коммуникаций и сервисов в CRM (например, интегрировать мессенджеры, персонализированные виджеты), использовать AI/ML-сервисы (рекомендательные системы, чат-боты) и их техническую интеграцию в PlatformA;
Лидировать техническими проектами CRM: управлять бэклогом разработки CRM-модулей, приоритизировать задачи на стыке бизнеса и ИТ, координировать работу команды разработчиков и инженеров для своевременного выпуска обновлений;
Взаимодействовать с центром CRM-компетенций и смежными командами: совместно решать технические вопросы при запуске кампаний, обучать команду исполнения новым инструментам, оперативно поддерживать и устранять инциденты в работе CRM-платформы.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее техническое образование в области ИТ, прикладной математики или смежных областей;
Высокие навыки коммуникации и лидерства для эффективной работы с ИТ, бизнес-заказчиками и внешними партнёрами, умение объяснять технические решения не техническим стейкхолдерам;
Опыт продуктового управления техническими платформами (CRM, Martech, ERP), понимание API, принципов интеграции (REST/SOAP, ETL), микросервисной архитектуры и event-driven подхода, а также глубокое понимание устройства CRM-систем в банковской или финтех-сфере;
Навыки анализа и оптимизации бизнес-процессов, включая исследование текущих процессов коммуникации и предложение технических решений для снижения ручного труда и повышения качества рассылок;
Понимание требований информационной безопасности и комплаенса: знание нормативных актов (152-ФЗ), принципов защиты клиентских данных и стандартов безопасной разработки;
Опыт внедрения высоконагруженных систем и масштабирования инфраструктуры, знакомство с DevOps и CI/CD практиками, облачными технологиями (Docker, Kubernetes);
Практический опыт интеграции AI/ML-решений в продукты и умение работать с большими данными;
Понимание трендов финтеха и digital-банкинга, способность предлагать инновационные технические решения для конкурентного преимущества PlatformA;
Лидерство, системное мышление, проактивность, самостоятельность и гибкость: способность вдохновлять команду, учитывать взаимосвязь элементов платформы, брать ответственность и быстро реагировать в условиях неопределённости.

Что мы предлагаем:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.

Посмотреть контакты работодателя