Аналитик портфеля (Департамент премиального бизнеса)

Москва, Новорязанская улица, 31/7к1

Метро: Бауманская

Показать контакты

Описание вакансии

Ключевые задачи:

Анализ данных и эффективности процессов
Выявление узких мест, избыточных или дублирующих этапов, а также возможности повышения скорости, качества и эффективности обслуживания клиентов
Формирование требований на автоматизацию рутинных операций
Активное участие в разработке и внедрении новых продуктов, услуг или программ лояльности для премиум-клиентов, связанных с изменениями бизнес-процессов
Проведение анализа обращений/претензий/жалоб и формирование рекомендаций для руководства/отдела продаж
Подготовка аналитических отчетов, оценивающих качество работы по претензиям
Проведение обучения и консультирования команды по новым или усовершенствованным процессам
Активное взаимодействие с операционным подразделением и другими департаментами для успешной реализации преобразований

Что важно для нас:

Высшее образование в области экономики, финансов
Релевантный опыт работы в области анализа данных и эффективности процессов не менее 1 года
Понимание банковских продуктов, процессов и нормативов
Опыт работы с премиальным сегментом ФЛ (дополнительное преимущество
Уверенные навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Power BI ) знание SQL приветствуется
Опыт проведения претензионных исследований и подготовки рекомендаций для руководства\отдела продаж
Опыт работы с автоматизированными системами учета претензий (дополнительное преимущество)
Опыт работы с улучшением качества CJM, претензиями, жалобами
Знание методов оценки и анализа претензий (дополнительное преимущество)

Что предлагаем:

График работы: 5/2 (офис с 09:00 до 18:00, короткая пятница)
Официальное оформление в соответствии ТК РФ
Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
Доплата к отпуску и больничному листу
«Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
Корпоративная паритетная пенсионная программа