Старший смены (КЦ - служба забота клиентов Tez)

• Контроль работы специалистов согласно их расписанию на рабочих местах;
• Контроль дисциплины сотрудников;
• Контроль выполнения KPI в секторах;
• Ведение планирования нагрузки по каждому отделу;
• Ведения отчетности и представление ее руководителю ОЦ;
• Мониторинг состояния ОЦ, эскалирование сбоев по Банку.

Требования:

• Опыт работы оператором call-центра в роли старшего смены желателен;
• Опыт в планировании нагрузки на линии;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Ответственность, исполнительность, сильные организаторские навыки;
• Способность работать с большим объемом информации, внимательность к деталям;
• Ориентация на клиента, вежливость, стрессоустойчивость;
• Умение работать в многозадачном режиме, расставлять приоритеты, эффективно управлять временем и мыслить нестандартно;
• Готовность работать в выходные дни и ночные смены по графику.

Условия:

• Проактивная амбициозная команда
• Возможность профессионального роста и развития.
• Работа в комфортном офисе
• Возможность получить практический опыт в международной компании и развиваться в карьере