Операционный Директор/Country manager (Испания/Индия)

В международный финтехпроект требуется талантливый операционный директор (регионы: Испания/Индия).

Решаемые задачи:
1. Формирование, обучение и управление операционными командами в странах присутствия (customer service, debt collection).
2. Автоматизация процессов взыскания и клиентского обслуживания с целью обеспечения прозрачности, измеримости и оптимизации их стоимости.
3. Выполнение целевых показателей по сборам, качеству сервиса и уровню удовлетворенности клиентов.
4. Организация работы с внешними КА в странах, продажа кредитных портфелей.

KPIs:
1. Выполнение целевых показателей repayment rate.
2. Выполнение нормативов по Cost of Collection.
3. Выполнение планов по продажам первичных пролонгаций.
4. Выполнение целевых показателей по response rate в разрезе номеров займов.
5. Выполнение целевых показателей по Service Level и Resolution rate.

Свободный английский, другие языки (испанский) будут преимуществом.

Условия:
1. Формат работы: релокация или удаленно
2. Испытательный срок: 6 месяцев
3. Возможность легализации в странах присутствия по рабочей визе (Малайзия, Мексика, Испания)
4. Доход: высокий fix+bonus, релокационный пакет