CVM Manager

О компании

Birmarket — ведущая платформа электронной коммерции Азербайджана, обеспечивающая тысячи клиентов ежедневно удобным и безопасным онлайн-шопингом. Уже более 5 лет мы успешно работаем как крупный маркетплейс, и наша стремительно растущая база клиентов и партнёров укрепляет позиции лидера рынка. Сегодня в команде более 1500 сотрудников, которые каждый день делают онлайн-покупки проще и эффективнее, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Работа у нас — это возможности профессионального развития, карьерного роста, баланс между работой и личной жизнью, а также комфортные и современные условия труда.

О позиции

Мы ищем руководителя CVM-направления, который возьмет на себя полную ответственность за управление ценностью клиента на протяжении всего жизненного цикла в Birmarket. Ключевая задача — увеличение GMV за счет повышения удержания, частоты покупок, кросс-продаж и персонализации.

Что предстоит делать

• Разрабатывать и внедрять CVM-стратегию для роста GMV, удержания и частоты покупок.

• Руководить кросс-функциональными командами (CVM, аналитика, продукт, маркетинг).

• Создавать и масштабировать системы сегментации, рекомендаций, а также модели для прогнозирования оттока и кросс-продаж.

• Запускать и оптимизировать персонализированные customer-пути по всей воронке.

• Развивать направления кросс-продаж, апселлинга и геймификации для вовлечения клиентов.

• Внедрять культуру экспериментов (A/B-тесты) и персонализацию коммуникаций.

• Тесно взаимодействовать с командами продукта, Data Science, маркетинга и лояльности.

• Отвечать за ключевые метрики: рост GMV, удержание, отток, частоту покупок и ROI CVM-инициатив.

Требования

• Опыт работы от 5 лет в области CVM, CRM, лояльности или клиентской аналитики в e-commerce, маркетплейсах или digital-платформах.

• Глубокое понимание поведения клиентов и факторов, влияющих на покупки в e-commerce.

• Сильная аналитическая база: опыт в сегментации клиентов, работе с рекомендательными системами, поведенческом и прогнозном моделировании, принятии решений на основе данных.

• Опыт руководства несколькими командами в agile-среде.

• Способность эффективно работать на стыке данных, продукта и коммерческой стратегии.

• Развитые лидерские, коммуникативные навыки и навыки управления стейкхолдерами.

• Свободное владение английским языком.
  Знание азербайджанского и/или русского языка будет преимуществом.

Условия работы

• Современные процессы и сильная продуктовая команда.

• Возможность развиваться на стыке данных, продукта и технологий.

• Работа над системами, которые влияют на опыт миллионов пользователей.

• Оформление: ИП.

• Покрытие до 10% налогов.

• Формат работы: гибрид / дистанционная.