Специалист технической поддержки

• Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Мы предлагаем:

• Обучение и сопровождение сотрудника с первого дня трудоустройства до момента самостоятельной работы.
• Возможность профессионального роста для результативных специалистов.
• Годовую премию по результатам работы, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения.
• Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей
• Возможность посещать бассейн за счет компании
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета
• Бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.
• Компенсацию 50% стоимости абонемента в фитнес залы и спортивные клубы.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей и сотрудников смежных ИТ-подразделений по вопросам предоставления ИТ-услуг, сопровождения ИТ-инфраструктуры, выполнения требований информационной безопасности.
• Решать обращения от пользователей и осуществлять оперативную помощь сотрудникам отдела по устранению неисправностей; определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).
• Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих.
• Участвовать в инвентаризации объектов ИТ-инфраструктуры в рамках своей компетенции
• Участвовать в разработке рабочих инструкций по сопровождению оборудования и программного обеспечения.
• Готовить установленную отчетность по утвержденным формам и в установленные сроки.
• Оперативно информировать руководство о невозможности исполнения установленных сроков выполнения зарегистрированных обращений.
• Инициировать эскалацию обращений пользователей на рабочую группу службы технической поддержки смежного подразделения в компетенции которого находится решение данного обращения.
• Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, любом потенциально-опасном происшествии.
• Осуществлять учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники заказчика

Мы ожидаем, что Вы обладаете:

• Знание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети.
• Навыки ведения и оформления технической документации
• Навыки развертывания и администрирования приложений;
• Навыки эксплуатации приложений и консультирования пользователей;
• Администрирования операционной среды рабочих мест;
• Навыки по ремонту и обслуживанию средств вычислительной техники;
• Знания комплектующих средств вычислительной техники;
• Знание программного обеспечения: Adobe Reader, Internet Explorer, Microsoft Office, ОС AstraLinux, Антивирусное ПО;