работа со скриптами в Битрикс-24, отправка материалов на доработку, сбор информации с операторов. Коммуникация со смежными подразделениями, информационная поддержка в режиме онлайн;
контроль качества обслуживания, проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания;
помощь в обучении и проведении АТТ в период найма;
ежедневный анализ качественных показателей на проекте, выполнение KPI;
помощь в запусках новых проектов;
участие в процессах по доработкам и настройкам ПО;
составление отчетности по работе проекта за месяц, квартал, полгода, год, а также за любой период в формате excel, ppt;
участие в разработке материалов для работы проекта, по обучению операторов и иным вопросам;
обработка претензий по качеству работ;
выполнение иных задач в части планирования и организации работ на проекте.
Требования:
Высшее образование;
Опыт работы от 2 лет в сфере колл-центров;
Опыт работы в качестве менеджера проекта;
Навыки работы с ИИ;
Скрупулезность, внимание к деталям, аналитические способности;
Умение работать с большими объемами информации для аналитики показателей работы горячей линии;
Навыки деловой переписки, грамотность;
Уверенное владение компьютером и офисными программами;
Готовность вникать в технические вопросы, решать их самостоятельно или добиваться решения от специалистов.
Условия:
Работа в крупной, быстро развивающейся Российской компании;
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Достойная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом);