Ведущий специалист по пересмотру процессов

Трансформация и улучшение процессов продаж и клиентского сервиса во всех точках взаимодействия с клиентами.

Анализ текущих процессов, выявление узких мест и зон для улучшения.

Оптимизация и упрощение внутренних процессов, исключение лишних и не создающих ценность шагов.

Формирование и приоритизация бэклога инициатив по улучшению процессов.

Поиск и внедрение новых решений для повышения эффективности продаж и качества сервиса.

Улучшение клиентских путей и сценариев взаимодействия.

Подготовка и сопровождение запросов на изменения (процедуры, регламенты, ИТ-доработки, автоматизация).

Участие в разработке и обновлении стандартов продаж и клиентского сервиса.

Взаимодействие с кросс-функциональными командами при реализации изменений.

Процессное и аналитическое мышление.

Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов.

Навыки управления изменениями и внедрения улучшений.

Развитые коммуникационные навыки, умение договариваться и проводить рабочие встречи.

Умение презентовать и аргументировать решения.

Самоорганизация, гибкость и умение работать в условиях многозадачности.

Навыки ведения переговоров, управления проектами, организации рабочего времени и обучения персонала.