Дежурный менеджер (Апартаменты Курорта Красная Поляна)

село Эстосадок, улица Горная Карусель, 4

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с обращениями и претензиями гостей курорта, разрешение конфликтных ситуаций, учет и систематизация обращений гостей, передача обращений гостей в соответствующую службу, обратная связь с гостями, предоставление отчетов о проделанной работе руководству
Обучение сотрудников отдела правилам работы с претензиями/обращениями, правилам поведения в конфликтных ситуациях. Проведение тренингов для сотрудников СПиР по стандартам обслуживания
Встреча/прием гостей
Работа с кассой
Предоставление информации об отеле и курорте гостям
Взаимодействие со службами отеля и курорта для обеспечения комфортного пребывания гостей на курорте
Соблюдение стандартов компании и работы службы приема и размещения
Координация работы персонала внутри отдела
Подготовка отчетности внутри отдела
Выполнение поручений руководителя отдела

Требования:

Высшее образование (гостиничное дело/психология/педагогика)
Знание программ Opera, Fidelio
Опыт работы в отеле на ресепшен с номерным фондом не менее 100 номеров
Опыт работы с кассой
Внимательность, пунктуальность, стрессоустойчивость, ответственность, умение работать в многозадачном режиме
Знание английского языка
Word\ Exсel\ HRS Fiscal Manager\1С, Битрикс 24

Условия:

Бесплатное/льготное проживание иногородним сотрудникам
Работа на территории Курорта Красная Поляна
Оформление по ТК РФ
Сменный график работы 2/2, дневные и ночные смены
Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
Горячее питание в рабочие смены (обед + ужин)
Бесплатный корпоративный трансфер из Сочи/Адлера
Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна
Предоставление скидок на услуги Курорта Красная Поляна в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах
Работа на территории уникальной природной зоны
Опыт работы в одной из самых крупных сетей отелей международного уровня
Обучение высоким стандартам сервиса
Корпоративные мероприятия для сотрудников