Технический специалист по телефонии (Support Telecom)

Мы — международный e-commerce проект с 10+ годами истории и ТОП-3 позицией на рынке сертифицированных БАДов в Европе и Латинской Америке.

Работаем по всему миру, от Европы до Латинской Америки, выходим на рынки Азии и уже представлены на Amazon и eBay.

У нас в основе всё по делу: взаимное уважение, решения на основе данных, прозрачность и международная команда, где у каждого есть реальное влияние.

Мы активно растем, поэтому ищем в команду специалиста, который возьмет на себя контроль качества связи и управление телеком-системами.

Твои задачи:

• Управление провайдерами (SIP / SMS / VoIP): работа с телеком-партнерами (выбор, тесты, интеграция). Учет тарифов, контроль SLA и управление маршрутами трафика.
• Аналитика качества связи: мониторинг метрик (ASR, ACD, jitter, latency). Анализ причин отказов, работа с логами и поиск способов улучшить связь.
• Техническая поддержка: разбор жалоб операторов, работа с записями экранов для поиска системных ошибок и аномалий в телефонии.
• Развитие систем: настройка алертов, поддержка дашбордов в CRM/BI и внедрение защиты от спама (ротация номеров, фильтры).
• Взаимодействие с командами: плотная работа с отделами продаж и аналитики, информирование о технических рисках и статусах систем.

Что мы ждем от кандидата:

• Профессиональные знания: понимание принципов VoIP и аудиосвязи (задержки, джиттер, потери пакетов). Умение анализировать источники звука и логи.
• Аналитические навыки: опыт работы с дашбордами и системами мониторинга. Умение структурировать информацию и делать выводы на основе данных.
• Инструменты: уверенное владение Google Sheets, опыт работы с Discord, Confluence, AnyDesk.
• Личные качества: внимательность к деталям, аккуратность и умение самостоятельно доводить задачи до результата.

Условия и возможности:

• Стабильность: работа в международном холдинге с прозрачной системой мотивации.
• График: полный рабочий день (5/2).
• Локация: удаленный формат работы из любой точки мира.
• Культура: современная рабочая среда без лишней бюрократии, где ценят профессионализм и уважение.

Мы верим, что лучший результат рождается там, где есть свобода и доверие. Если ищете команду, которая по достоинству оценит ваш технический вклад — оставляйте отклик. Будем рады обсудить ваши идеи!