Инженер IP-телефонии

Описание вакансии

Компания DOMEO - российская компания, лидер среди сервисов по капитальному ремонту и дизайну квартир и частных домов.
На рынке мы уже более 10 лет и на сегодняшний день представлены в трех городах Москва, Санкт-Петербург, Сочи.

Наша команда ищет инженера IP-телефонии, для которого настройка связи - это создание бесшовной коммуникации. Ваша зона ответственности - весь цикл: от маршрутизации и обеспечения качества до интеграций и защиты. Если вы горите тем, чтобы звонки проходили идеально, а маршруты были отказоустойчивы - ждём ваше резюме.

Чем предстоит заниматься:

Анализировать требования бизнеса: оценивать количество пользователей, проектировать сценарии звонков, планировать интеграции (CRM, колл-центр, мессенджеры);
Интегрировать IP-телефонию с CRM, helpdesk, мессенджерами и системами аналитики (pop-up, автолога звонков и записи разговоров);
Настраивать правила маршрутизации вызовов;
Обеспечивать качество связи (QoS): настраивать приоритизацию голосового трафика, контролировать пропускную способность, мониторить задержки и джиттер;
Настраивать VPN/файрволы/NAT для корректной работы SIP/RTP;
Создавать и вести учётные записи, внутренние номера, очереди, голосовые меню (IVR), расписания и сценарии обработки вызовов;
Ежедневно отслеживать работу АТС, анализировать логи и статистику;
Оперативно решать проблемы (отсутствие звука, обрывы, неполадки с соединением);
Настраивать шифрование (SRTP/TLS), ограничения по IP, защиту от SIP-атак/фрода и контролировать лимиты по направлениям и стоимости звонков;
Резервирование (backup-серверы, дублирующие маршруты), разрабатывать планы действий при сбоях у операторов связи;
Настраивать и поддерживать дашборды по нагрузке, SLA, времени ожидания в очереди и эффективности работы операторов;