Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Организация и контроль работы колл-центра: постановка задач, распределение нагрузки, обеспечение бесперебойной работы
• Анализ эффективности работы команды, внедрение инструментов для повышения качества обслуживания пациентов
• Разработка и оптимизация скриптов общения, стандартов сервиса
• Работа с жалобами и сложными ситуациями, поддержка высокого уровня удовлетворенности пациентов
• Взаимодействие с врачами и администрацией клиники для оперативного решения вопросов
• Ведение отчетности, планирование и контроль ключевых показателей и т.д.

Требования:

• Опыт управления командой колл-центра или контактного центра от 3 лет
• Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, грамотная устная и письменная речь
• Умение анализировать показатели, выявлять зоны роста и внедрять улучшения
• Опыт работы с CRM-системами и современными каналами коммуникации

Условия:

• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата
• График работы: 5/2, с 8:30 до 18:00
• Заработная плата: обсуждается на собеседовании
• Льготное медицинское обслуживание в клинике для сотрудников и их родственников, корпоративные бонусы