Руководитель отдела сопровождения клиентов / Руководитель клиентского сервиса

Мы — Центр защиты должников. Более 10 лет помогаем людям по всей России законно проходить процедуру банкротства и выходить из долгов.

Сейчас нам нужен Руководитель отдела сопровождения — управленец, который выстраивает процессы, руководит командой и отвечает за сохранение клиентов и оплат.

🌱 Условия:

Полностью удалённая работа — без офиса, поездок и привязки к городу.
График: 5/2, с 8:00 до 17:00 по МСК, без ночных смен и постоянных переработок.

Доход: оклад + бонусы за показатели отдела
(снижение просрочки, возврат клиентов в график оплат, сохранение договоров, качественной сервис).

У вас уже будет база для работы:

• выстроенные процессы
• CRM Битрикс24
• действующая команда
• понятный продукт и поток клиентов

🎯 Зона ответственности

Управление отделом

• Руководство менеджерами по работе с действующими клиентами

• Контроль качества коммуникаций и дисциплины

• Подключение к сложным ситуациям

Дебиторская задолженность через сервис

• Контроль просрочек

• Системная работа по возврату клиентов в график

Процессы

• Работа в Битрикс24

• Улучшение регламентов и скриптов

• Поиск и устранение узких мест

Взаимодействие

• Юристы

• Продажи

• Арбитражные управляющие

Вы — связующее звено между клиентом, сервисом и внутренней системой.

💡 Кого ищем

• опыт управления отделом клиентского сервиса / сопровождения / дебиторки

• опыт работы с действующими клиентами

• понимание работы с просроченной задолженностью

• системность и умение наводоить порядок

• уверенная работа в CRM

• опыт работы в БФЛ

Если вам близка роль руководителя, который управляет людьми, сервисом и результатом — откликайтесь.