Специалист технической поддержки (Middle, в офис)

Привет! Мы — Renue, аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга.
Мы специализируемся на разработке масштабных проектов для государственных и крупных IT-компаний в России и СНГ. Каждый наш новый проект - уникальный, потому что мы занимаемся заказной разработкой (B2G), работаем с highload системами, сервис-ориентированной архитектурой и используем современные фреймворки и технологии.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки для усиления команды.

Чем предстоит заниматься:

• Формирование аналитики для заказчика;
• Помощь в работе с системой для пользователей (по функциям системы, по багам);
• Формирование инструкций для эксплуатирующей организации по получению данных для анализа и исправлению проблем;
• Обработка обращений через сайт СТП;
• Анализ логов работы системы по инцидентам;
• Ведение базы знаний СТП, фиксация решений типовых проблем.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы с SQL;
• Умение погружаться в новые предметные области, бизнес-контекст;
• Умение работы с большим объемом технической документации (спецификация обмена);
• Большим плюсом будет умение работать с сервисом оркестрации Kubernetes, менеджерами очередей (IBM MQ, FESB); умение работы с Kibana и Grafana.

Мы предлагаем:

• оплата в рынке и соответствует уровню твоих компетенций;
• премия по результатам усилий в проекте;
• ты получишь в компании развитие через:
  • участие в интересных, сложных и долгосрочных проектах от российских заказчиков позволяют погрузиться в детали;
  • обучение за счёт компании, ездить на IT-конференции, чтобы послушать других или выступить самому;
  • культуру обратной связи, тебе регулярно будут подсвечиваться зоны роста, а также подтверждаться то, что ты делаешь правильно.
• комфорт и свободу:
  • у нас расширенная программа ДМС (со стоматологией, вызовом врача на дом, массажем, психологом, телемедициной, страхованием жизни в поездках и не только);
  • работа в команде с прямыми короткими коммуникации. Мы не любители чрезмерного формализма и бесконечных совещаний;
• активную корпоративную жизнь:
  • мы любим праздники и веселимся вместе на выездных корпоративах, а также устраиваем мероприятия доступные для всех, в том числе и удалённых сотрудников;
  • у нас есть классные подарки: получаем их на дни рождения, НГ, гендерные праздники. А еще мы отмечаем тех, с кем давно работаем, и конечно помним о наших детках.