Хостес
Хостес
Ташкент, улица Катта Дархон, 55
Описание вакансии
Обязанности:
- Встреча гостей: Дружелюбное приветствие при входе, создание первого впечатления.
- Бронирование и посадка: Прием телефонных звонков, ведение базы бронирования, учет свободных мест.
- Сопровождение: Провожание гостей к столику, помощь в размещении.
- Работа с меню: Подача меню, информирование об акциях и специальных предложениях.
- Контроль зала: Управление очередью, соблюдение чистоты и порядка в зоне входа.
- Разрешение конфликтов: Первичное решение жалоб клиентов, общение с гостями.
- Внешний вид и стиль: Ухоженность, аккуратная прическа, опрятная одежда (часто дресс-код), неброский макияж. Рост часто имеет значение (обычно от \(165\) см).
- Личные качества:Коммуникабельность и вежливость: Умение располагать к себе гостей, грамотная речь.
- Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и во время высокой загрузки.
- Эмпатия: Понимание эмоций гостя, развитый эмоциональный интеллект.
- Внимательность: Умение запоминать постоянных клиентов и их предпочтения.
- Работа с бронью: Владение системами учета (например, R-keeper, iiko) или просто знание принципов, управление очередью.
- Знание меню: Умение проконсультировать по составу блюд и акциям.
- Знание языков: Английский язык часто приветствуется в заведениях высокого уровня.
- График: Чаще всего сменный.
- Оплата: Фиксированная ставка + возможные бонусы/чаевые.
- Форма: Опрятная, стиль, соответствующий концепции заведения.
Навыки
- Навыки переговоров
- Деловой этикет
- Стандарты гостеприимства
- Телефонные переговоры
- Прием посетителей
- Ориентация на клиента
- Английский язык
- Точность и внимательность к деталям
- Работа с большим объемом информации
