Руководитель отдела по работе с существующими клиентами колледжа

Обязанности

• Руководство отделом сопровождения студентов и родителей

• Организация системы клиентского сервиса на протяжении всего периода обучения

• Управление командой кураторов / менеджеров сопровождения

• Распределение нагрузки и контроль эффективности сотрудников

• Работа со сложными и конфликтными обращениями

• Разработка мер по удержанию и повышению удовлетворенности студентов

• Взаимодействие с учебной частью, деканатом, преподавателями и финансовым отделом

• Контроль коммуникаций по вопросам оплаты и задолженностей

• Организация информирования студентов и родителей об изменениях и событиях

• Ведение отчетности по метрикам сервиса и удержания

Требования

• Высшее образование (менеджмент / педагогика / психология / управление / сервис)

• Опыт руководящей работы от 3 лет

• Опыт работы в сопровождении клиентов / образовательных проектах

• Опыт управления командой

• Сильные коммуникативные и управленческие навыки

• Навыки построения процессов и регламентов

• Опыт работы с конфликтами и претензиями

• Клиенториентированное мышление

• Аналитические навыки

• Умение работать с показателями эффективности

• Владение CRM и системами учета обращений

• Грамотная деловая речь и переписка

• Стрессоустойчивость и высокая ответственность

Условия:

Полная занятость, оформление согласно Трудовому кодексу РК.

График работы: 5/2, возможна занятость в выходные и праздничные дни при проведении мероприятий.

Возможности для профессионального развития и повышения квалификации.

Дружный коллектив, поддержка администрации

Корпоративное питание

Возможность обучения внутри колледжа(корпоративный английский, курсы повышения квалификации).