Специалист поддержки 1С

Находимся в поиске Специалиста технической поддержки 1С для настройки, анализа и консультирования по бизнес-процессам в информационных системах организации, построенных на платформе 1С Предприятие.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, регистрация и сопровождение заявок в тикет-системе
• Первичный анализ обращений (воспроизводимость ошибки; сбор логов, скриншотов, шагов воспроизведения; классификация по типу (дефект/доработка) и приоритету)
• Передача корректно оформленных задач разработчикам и контроль сроков реакции / устранения
• Участие в тестировании исправлений
• Подтверждение устранения инцидентов или возврат задач на доработку при необходимости
• Консультирование пользователей по работе с 1С
• Управление пользователями, ролями и правами доступа
• Эскалация проблем руководству при необходимости

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в роли администратора / специалиста тех. поддержки
• Понимание архитектуры 1С
• Навыки диагностики ошибок и работы с логами
• Умение общаться с пользователями и разработчиками

Будет плюсом:

• Знание платформы 1С Предприятие (уровень 1С:Профессионал)
• Опыт работы в JIRA / Confluence

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
• Корпоративную технику для комфортной работы
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
• Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр
• Удаленный формат работы
• Декретная ставка