Руководитель отдела поддержки клиентов (B2C)

Фармацевтическая компания Артлайф - крупнейший производитель БАД, функциональных пищевых продуктов, биотехнологических продуктов, косметики и лекарственных средств. Это чистое производство, которое шагает в ногу со временем и использует передовые технологии!

Мы приглашаем на работу активного и нацеленного на результат Руководителя отдела поддержки клиентов

Чем предстоит заниматься (Обязанности):

• Создание централизованного отдела поддержки клиентов B2C
• Организация разграничения технической, клиентской, информационной поддержки, и взаимодействия между ними
• Формирование и оптимизация бизнес-процессов для организации качественной и бесперебойной работы сразу по нескольким брендам
• Полный цикл управления персоналом в отделе поддержки
• Организация анализа обратной связи от клиентов и инициация улучшений продукта/сервиса на их основе
• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения системных проблем клиентов
• Организация норм, принципов, создание регламентов по всем направлениям поддержки (Мессенджеры, Почта, Соц. Сети, Ответы на вопросы, Работа с Отзывами)
• Организация сбора и обмена опытом сотрудниками отдела

Мы ждем от кандидата (Требования):

• Высшее образование
• Опыт от 3 лет на руководящей позиции (опыт на схожих должностях приветствуется)
• Опыт построения процессов с нуля и/или масштабирования команды от 5 человек.
• Навыки работы с CRM
• Управленческие навыки, системное мышление, ответственность и клиентоориентированность.
• Умение работать в условиях неопределенности и высокой нагрузки.
• Конструктивность, способность договариваться и экологично отстаивать интересы клиентов
• Умение услышать за эмоциями людей смыслы и потребности, переформулировать в задачи

Будет преимуществом (Желательные навыки):

• Опыт внедрения чат-ботов, CRM систем.
• Понимание основ UX и работы ИТ-продуктов.
• Опыт организации поддержки с несколькими уровнями

Мы предлагаем (Условия):

• Работу в стабильной современной компании с историей более 25 лет
• Официальное трудоустройство с 1-ого дня работы
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)
• Стабильную выплату заработной платы 2 раза в месяц
• 100 % белую заработную плату
• Оплачиваемые медицинские проф. осмотры, больничные и отпуска
• Корпоративные мероприятия для вас и вашей семьи
• Возможность питания в столовой на территории компании по приятным ценам
• График работы: 5/2, выходные - суббота, воскресение
• Адрес: г. Томск, ул. Нахимова д. 8/2

Откликайтесь на вакансию! Мы будем рады рассмотреть ваше резюме.