Руководитель группы технической поддержки

INFOMATIX – не просто аккредитованная IT компания. Мы создаем технологический пульс современного транспорта. Наши инновационные программно-аппаратные комплексы работают в более чем 7000 единиц общественного транспорта по всей России: от Владивостока до Калининграда и Москве и Санкт-Петербурге.

Сейчас мы выходим на новый уровень: развиваем ключевой продуктовый проект для крупнейших операторов транспорта с амбициозной целью — экспортные поставки. И нам нужен ты — лидер, который построит и возглавит сервисную экспертизу этого проекта.

Не просто «руководитель технической поддержки», а Архитектор клиентского опыта и стабильности продукта.

Ты войдешь в команду, где твоя работа напрямую влияет на надежность систем, которыми пользуются миллионы людей каждый день. Ты будешь не «тушить пожары», а выстраивать процессы, которые предотвращают их возникновение.

Чем предстоит заниматься:

• Строить систему, а не реагировать на проблемы: Организация и оптимизация end-to-end процессов технической поддержки аппаратно-программных комплексов.

• Гарантировать качество: Контроль SLA, сроков и глубины решения инцидентов. Ты — главный гарант того, что клиент получит ответ и решение в срок.

• Быть «мостом» между клиентом и разработкой: Организация эффективного взаимодействия с отделом разработки: приоритизация багрепортов, работа над улучшением продукта на основе обратной связи.

• Создавать интеллектуальный актив: Развитие и наполнение базы знаний (Knowledge Base) для клиентов и команды.

• Держать руку на пульсе инфраструктуры: Мониторинг работы серверной инфраструктуры и курирование развития системы технического мониторинга.

• Совершенствовать и масштабировать: Анализ метрик работы отдела, выявление «узких мест», разработка и внедрение улучшений.

• Быть наставником для команды: Поддержка и развитие специалистов отдела сервиса и гарантии.

Мы ищем тебя, если у тебя есть:

• Опыт руководства командой технической поддержки / сервиса в IT или hardware/software сфере (от 5-х лет).

• Системное понимание работы аппаратно-программных комплексов и серверной инфраструктуры.

• Знание и практический опыт внедрения принципов ITSM.

• Навыки организации процессов, расстановки приоритетов и контроля выполнения задач.

• Опыт продуктивного взаимодействия с отделом разработки (R&D).

• Высокий уровень ответственности, самоорганизации и лидерские качества.

Будет значительным преимуществом:

• Уверенное владение Linux на уровне администрирования.

• Базовые знания в программировании (Python, Bash) и стремление к автоматизации рутины.

• Опыт создания технической и пользовательской документации.

• Понимание устройства и принципов работы аппаратного обеспечения (желательно).

Мы предлагаем не просто работу, а место для реализации:

• Значимость: Работа в аккредитованной IT-компании над реальным, физическим продуктом с длинным жизненным циклом. Твои решения влияют на тысячи транспортных единиц.

• Перспектива: Участие в продуктовой разработке с дорожной картой и четкой целью — выход на международный рынок (экспортные поставки).

• Доверие: Гибкий график (гибкое начало дня), возможность частично удаленной работы, комфортный офис с современным оборудованием (2 монитора — стандарт).

• Честность: Официальное трудоустройство с первого дня, «белая» и своевременная заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и напрямую зависит от твоего опыта, hard и soft skills. Мы ценим специалистов и готовы достойно их оценивать.

• Культура: Мы любим проактивность и инициативу. Здесь твое мнение будет услышано. Мы работаем по Agile (Kanban), постоянно улучшая не только продукт, но и процессы.

• Стабильность и развитие: Возможность профессионального роста в рамках масштабирующегося продукта.

Готов построить сервис мирового уровня вместе с INFOMATIX?

Отправляй свое резюме с указанием ожидаемого уровня дохода и несколькими словами о том, какой самый значимый процесс в поддержке тебе удалось улучшить на прошлом месте работы.

Давай создавать будущее транспорта вместе!