Руководитель группы технической поддержки

INFOMATIX – аккредитованная IT компания. Мы занимаемся полным циклом создания инновационных программно-аппаратных решений для транспорта.

Наши системы эксплуатируются в более чем 7000 единиц общественного транспорта России: Москва, Санкт-Петербург, Калининград, Екатеринбург, Саратов, Череповец, Липецк, Томск, Пермь, Ижевск, Улан-Удэ, Владивосток и др.

Мы ищем руководителя группы технической поддержки в продуктовый проект разработки информационной системы для крупных Российских перевозчиков с перспективой экспортной поставки.

Руководитель группы технической поддержки будет организовывать процесс поддержки аппаратно-программных комплексов, контролировать выполнение заявок вовремя и должным образом, а также организовывать взаимодействие со смежными отделами.

Задачи:

• Организация ежедневного процесса поддержки аппаратно-программных комплексов;
• Контроль своевременного и качественного выполнения заявок;
• Организация взаимодействия с отделом разработки;
• Контроль и развитие базы знаний по технической поддержке;
• Поддержка работы отдела сервиса и гарантии;
• Мониторинг работы серверной инфраструктуры;
• Курирование развития продукта технического мониторинга;
• Формирование документации по работе отдела с определением проблемных мест и выработкой решений по улучшению работы отдела.

• Опыт руководства технической поддержкой или аналогичной командой;
• Знание принципов работы аппаратно-программных комплексов и серверной инфраструктуры;
• Знание ITSM;
• Умение организовывать процессы и контролировать выполнение задач;
• Навыки взаимодействия с отделом разработки;
• Ответственность и организованность.

Будет плюсом:

• Уверенный пользователь Linux;
• Теоретические и практические знания в программировании и автоматизации;
• Опыт в составлении пользовательской документации;
• Опыт работы с аппаратным обеспечением.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;
• Белая и своевременная заработная плата;
• Продуктовая разработка с длинным циклом эксплуатации под конкретного заказчика с перспективой экспортных поставок;
• Agile (kanban);
• Комфортное рабочее место с двумя мониторами;
• Бонусы аккредитованной IT-компании;
• График 5/2, фуллтайм, гибкое утро, возможность часть времени работать удаленно (по согласованию);
• Любим проактивность и инициативность, слушаем и слышим каждого.

Уровень заработной платы обсуждается индивидуально и зависит от твоих hard и soft skills.