Специалист технической поддержки

Вакансия Технический консультант на входящей линии
Связующее звено между вопросом клиента и идеальным решением!
Наша компания — эксперт на рынке систем вентиляции и климата. К нам обращаются профессионалы: монтажники, строители, проектировщики и частные заказчики, которым нужен четкий ответ и грамотная консультация. Мы ищем того, кто станет этим ответом.
Это не кол-центр в классическом понимании. Это позиция первого технического эксперта, который выслушивает задачу, задает правильные вопросы и направляет клиента к верному решению или к нужному менеджеру.

Кому подойдет эта работа:

· Вы технарь в душе: вам нравится разбираться в устройствах, схемах и принципах работы.
· Вы коммуникабельны и можете ясно объяснять сложные вещи по телефону.
· Вы усидчивы, внимательны к деталям и любите, когда все структурировано.
· Вы хотите работать в стабильной компании с понятными процессами, где ценят точность.
· Вы обучаетесь в техническом вузе на последнем курсе, начинающий инженер или специалист, ищущий офисную работу с гибким графиком.

Ваши ключевые задачи специалиста технической поддержки:
· Консультирование клиентов по входящим звонкам и онлайн-чатам: помощь в первичном подборе оборудования (вентиляторы, воздуховоды, клапаны, установки).
· Сбор и уточнение технических параметров объекта для передачи менеджерам по продажам (площадь, назначение помещения, высота потолков, задачи).
· Работа с каталогами, прайс-листами и технической документацией.
· Обработка и распределение входящих заявок (почта, формы с сайта).
· Поддержание базы знаний по продукции.

Что мы предлагаем Специалисту технической поддержки:
· Глубокое обучение продукту и технологиям. Сделаем из вас грамотного консультанта по вентиляции.
· комфортный офис.
· Стабильный оклад + бонусы за качество работы и выполнение KPI.
· Спокойную, вдумчивую атмосферу без агрессивных исходящих холодных звонков.
· Официальное трудоустройство по ТК РФ.
· Возможность роста внутри компании: в менеджеры по продажам, в отдел технической поддержки или специализации на определенной группе товаров.

Наши требования для Специалиста технической поддержки:

· Технический склад ума, аналитические способности. Это важно.
· Уверенный пользователь ПК: браузер, офисные программы, умение работать в CRM (научим).
· Грамотная, четкая речь, умение слушать и задавать вопросы.
· Ответственность и исполнительность.
· Готовность к монотонной работе с большим объемом информации.

Будет серьезным преимуществом для Специалиста технической поддержки:

· Образование/курсы в сфере строительства, теплогазоснабжения, вентиляции или кондиционирования.
· Личный интерес к системам «умного дома», строительству или инженерии.
Как начать с нами работать:
Отправьте свое резюме. В сопроводительном письме, пожалуйста, ответьте на один вопрос:
«Представьте, что вам звонит клиент и говорит: "Мне нужна вентиляция для котельной в частном доме". Какие 3-4 ключевых вопроса вы зададите, чтобы понять его потребность?»

Мы ценим системное мышление ждем ваших откликов!