Teamlead службы поддержки

Мы ищем не просто руководителя, а стратега стабильности и лидера в кризисных ситуациях. Вы будете отвечать за надежность сервиса и эффективность команды. Ваша задача — превратить реактивную работу в проактивную систему, где проблемы предупреждаются, а не просто решаются. Вы — тот, кто держит руку на пульсе сервиса даже в шторм.

Что будет входить в ваши обязанности:

Управление инцидентами и стабильностью сервиса

• Координация команды во время критических инцидентов: оценка, приоритизация, коммуникация, восстановление

• Проведение анализа первопричин сложных сбоев и внедрение превентивных мер

• Разработка и оптимизация процедур инцидент-менеджмента и эскалаций

• Контроль и выполнение SLA, управление ожиданиями пользователей

Развитие команды и процессов

• Наставничество и развитие специалистов поддержки, проведение технических разборов

• Анализ метрик работы команды и инициация улучшений

• Оптимизация рабочих процессов поддержки: распределение нагрузки, автоматизация рутинных задач

Коммуникация и аналитика

• Понятное донесение статусов инцидентов и технических решений как команде, так и нетехническому руководству

• Подготовка регулярных отчетов о стабильности сервиса, трендах проблем, эффективности улучшений

• Взаимодействие с командами разработки и DevOps для устранения системных проблем

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет от 3 лет опыта в техподдержке или IT-операциях, включая работу с критическими инцидентами

• Мыслит системно и логически — разбирает сложные ситуации на компоненты, видит причинно-следственные связи

• Сохраняет ясность мышления под давлением — не впадает в панику, действует по плану даже в кризис

• Принимает ответственные решения самостоятельно

• Владеет искусством расстановки приоритетов

• Проактивен по своей природе — не ждет проблем, а строит процессы, которые их предотвращают

• Обладает сильными коммуникативными навыками — говорит на языках техники, бизнеса и пользователей

• Способен организовать и мотивировать команду — не только ставит задачи, но и помогает расти

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами);
• Корпоративный английский;
• График работы: 5/2, с 9:00-18:00 по мск;
• Вводное обучение, поддержка и менторство на всех этапах;
• Работу в стабильной компании в актуальной отрасли;
• Собственные интересные международные проекты;
• Удаленная занятость;