Заместитель руководителя технической поддержки

Приветствуем тебя, Уважаемый соискатель!

Компания нашего бизнес партнера

INDEEPA Репрайсер -это Сервис управления ценами на маркетплейсах в режиме реального времени. Это доступная, полностью автоматизированная технология динамического ценообразования.

В команду требуется Заместитель руководителя технического отдела !

Обязанности:

1.Операционное управление и администрирование;

• Ежедневное оперативное управление командой поддержки: распределение нагрузки, контроль приоритетов и отслеживание выполнения задач.
• Административное управление командой: составление графиков работы, управление отпусками, бюджетирование отдела.
• Поддержание и развитие базы знаний (Knowledge Base), обеспечение ее актуальности и доступности для команды и пользователей.
• Поддержание и развитие тикетной системы helpDeskEddy, внедрение инструментов упрощающих работу и увеличивающие скорость ответов саппорта.

2. Управление командой: найм, развитие и мотивация;

• Поиск, проведение собеседований и найм новых специалистов в команду технической поддержки.
• Разработка и проведение программ адаптации и обучения для новых и действующих сотрудников.
• Проведение регулярных 1-to-1 встреч, performance-ревью и формирование индивидуальных планов развития (ИПР).
• Мотивация команды, формирование корпоративной культуры и поддержание высокого уровня вовлеченности.

3. Оптимизация процессов и автоматизация

• Внедрение актуальных практик на рынке технической поддержки
• Поиски и реализация решений снижения нагрузки на отдел без потерь качества.

4. Аналитика и отчетность по ключевым метрикам (KPI);

• Регулярный мониторинг и сбор информации по ключевым метрикам
• Формирование еженедельных отчетов для компании по обращениям и качеству работы отдела.
• Формирование гипотез по улучшению продукта на основе обращений от пользователей;
• Регулярное взаимодействие со смежными отделами для поиска и улучшения качества работы технической поддержки.

Ждем от вас:

• Опыт с b2b;
• Будет огромным преимуществом наличие опыта работы в SaaS
• Опыт выстраивания (реструктуризации) отдела технической поддержки
• Опыт интеграции и настройки тикетной системы.

Ключевые навыки:

• Стремится к чему-то;

• Учится на постоянной основе;

• Активная жизненная позиция;

• Ориентация на результат, а не на формальное выполнение задач;

• Знание основных принципов технической поддержки,

• Опыт автоматизации и сокращения нагрузки, аналитика на среднем и продвинутом уровне.

Условия:

• Варианты сотрудничества : Удалённый формат;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• ЗП: Оклад + KPI;
• ДМС;
• Годовые премии;
• Отпуск оплачиваемый;
• Испытательный срок: 3 месяца;
• Форма сотрудничества: ТК РФ ;

У нас много задач, и ещё больше возможностей — мы ищем человека, который хочет и умеет влиять на результат!