UX/CX исследователь

Мы - команда исследователей Управления клиентским опытом B2C, которая занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах Сбера и сервисах экосистемы.

Мы ищем опытного, самостоятельного и универсального исследователя, который дополнит нашу команду экспертизой.

Обязанности

• использование современных исследовательских методик и фреймворков для оценки клиентского опыта
• анализ конкурентных продуктов с целью выявления лучших практик и уникальных особенностей («killer-фичи»)
• проведение обучения коллег основам самостоятельного проведения базового уровня исследований и формирование базы знаний
• выполнение кабинетных исследований стратегических инициатив, включая сбор и обработку открытой информации (включая зарубежные источники)
• структурирование и визуализация полученных данных для оперативного принятия управленческих решений.

Требования

• высшее образование в сфере социологии, психологии или маркетинга.
• опыт работы в качестве исследователя (продуктовых и маркетинговых количественных исследований) не менее трех лет
• высокие аналитические способности: способность формулировать гипотезы, выявлять взаимосвязи в больших объемах данных и создавать практические рекомендации на основании проведенных исследований
• умение готовить высококлассные презентации результатов исследований в PowerPoint
• владение всеми видами исследований: количественными, качественными и кабинетными методами сбора данных
• опыт работы и применения ИИ-инструментов
• приветствуется наличие опыта работы с финансовыми технологиями и продуктами.

Условия

• комфортный офис по адресу Кутузовский проспект, 32, к.1
• формат работы - гибрид
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.