Специалист технической поддержки СКУД

Специалист технической поддержки СКУД

Основные требования

Образование: высшее или среднее специальное в области информационных технологий, телекоммуникаций или смежных дисциплин.

Опыт: 1–3 года в сфере технической поддержки IT/ТСЗ, SCADA/доступа, контролей доступа или сопутствующих систем.

Знания: базовые принципы работы систем контроля доступа (карты/бірки, выключатели дверей, контроллеры, дверной контакт, электрические замки, RS-485/TTL, IP-сети).

Язык: свободное владение русским; знание английского технического на уровне чтения документации.

Технические компетенции

Архитектура систем: карты доступа, контроллеры дверей, дверной электропривод, замки, устройства входа/выхода, серии и протоколы (Wiegand, OSDP, CAN).

Сети и протоколы: TCP/IP, DHCP/статические адреса, VPN, сетевые сегменты, базовые знания VLAN.

Приложения и ПО: конфигурационные панели систем контроля доступа, биллинговые/логистические модули, ПО для администрирования пользователей и событий.

Безопасность: принципы разграничения доступа, аудит событий, работа с журналами доступа, расследование инцидентов.

Диагностика: чтение логов устройств, диагностика сетевых ошибок, тестирование оборудования (контроллеры, карты, электромеханика).

Совместимость: поддерживает работу с системами видеонаблюдения, управляющими панелями и системами охраны.

Функциональные обязанности

Обеспечение бесперебойной работы систем контроля доступа: настройка пользователей, управление картами, обновление прошивок.

Диагностика и устранение технических проблем у пользователей и на оборудовании.

Мониторинг систем, анализ инцидентов доступа, формирование отчетности.

Взаимодействие с подрядчиками и поставщиками оборудования.

Поддержка в проектах внедрения новых узлов (площадки, терминалы, дверные устройства).

Документирование изменений, обновлений и инцидентов.

Обеспечение соответствия требованиям безопасности и политик компании.

Навыки коммуникации

Умение грамотно объяснить технические детали пользователям и руководителю проекта.

Клиентоориентированность, терпение, способность работать в стрессовых ситуациях.

Навыки написания инструкций и руководств по устранению проблем.

Умения в работе с процессами

Опыт работы по SLA и поддержке

Ведение базы знаний, обновление инструкций.

Знание методологий ITIL/управления инцидентами будет плюсом.

Оборудование и безопасность

Готовность к работе с физическим оборудованием: монтаж/демонтаж узлов, работа с инструментами под напряжение на минимальном уровне.

Соблюдение политик пожарной безопасности и охраны труда.

Умение работать в условиях ограничений доступа в помещения.

Пример описания позиции (коротко)

Должность: Инженер технической поддержки систем контроля доступа.

Обязанности: обслуживание и диагностика систем контроля доступа, поддержка пользователей, настройка карт и ролей, мониторинг и плановое обслуживание, документация.

Требования: образование в IT/ИТС, 1–3 года опыта, знания протоколов Wiegand/OSDP, сетевых технологий, навыки работы с системами контроля доступа, коммуникабельность.

О компании: Corporate Business Systems (CBS) — ведущий системный интегратор в сфере информационных технологий, предоставляющий комплексные решения с 1998 года.