Старший сервисный консультант

Обязанности:
Организация встречи и консультирования клиентов менеджерами по услугам автосервиса.
Участие в расширении услуг во время обслуживания
Решение спорных ситуаций и конфликтных вопросов с клиентами.
Планирование загрузки цеха и контроль работы сотрудников приемки.
Контроль качества работы сотрудников приемки.
Взаимодействие с другими отделами дилерского центра.
Оформление договоров с корпоративными клиентами.
Разработка и применение необходимой документации для совершенствования сервиса.
Контроль введение документооборота и составление отчетностей.
Участие в формировании склада запчастей.
Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и требований сервиса.
Участие в принятие решений по гарантийным случаям.
Участие в решении оперативных проблем и предотвращении аварийных ситуаций.
Требования:
Умение найти конструктивное решение для выхода из сложной ситуации
Техническое знания устройства автомобиля и методов ремонта.
Опыт работы сервисным консультантом на дилерском центре не менее 3-х лет.
Умение передать информацию своим сотрудникам.
Проведение обучений для сотрудников в целях повышения компетенций касательно стандартов обслуживания.
Уверенный пользователь ПК, знание офисных приложений и 1С.
Знание казахского, русского языков, грамотная речь и письменность.