Лидер продуктового направления (Product Lead)

Pedant.ru— безусловный лидер рынка ремонта смартфонов в России, представляющий собой масштабную федеральную сеть с впечатляющими показателями присутствия: 707 сервисных центров в 180 городах страны.

Компания заслуженно занимает ведущие позиции в различных авторитетных рейтингах:

• Первое место в рейтинге Buybrand 2021

• Третье место по версии РБК

• Четвертое место в рейтинге франшиз БИБОСС 2025

• Рекомендация от СБЕР Бизнес

• Входит в ТОП-9 рейтинга HH по лояльности сотрудников (2024)

За 12 лет развития компания не только значительно расширила географию присутствия и количество сервисных центров, но и активно развивает новые направления бизнеса на основе собственной сервисной инфраструктуры.

Ключевые показатели компании:

• Средний возраст сотрудников: 28,5 лет

• Доля руководителей, выросших внутри компании: 67,44%

• Средний стаж работы сотрудника: 3 года и 2 месяца

О продуктах:
Вам предстоит управлять портфелем из 3-5 сложных продуктов: корпоративная CRM/ERP система (in-house), геймифицированное приложение для мотивации мастеров, AI-речевая аналитика, а также смежные сервисы (фотомониторинг, аналитика потока). Наша цель — переход от проектного управления к выстроенному продуктовому циклу, основанному на данных и глубоком понимании пользователей (франчайзи и их сотрудников).

Ключевая задача:
Определить стратегию развития портфеля продуктов на 12+ месяцев, выстроить зрелые продуктовые процессы и привести команду к измеримому бизнес-результату, балансируя интересы франчайзи, управляющей компании и технологической повестки.

Обязанности:

• Вести портфель IT-продуктов франчайзинговой сети сервисных центров: CRM/ERP (in-house), приложения для мастеров сети сервисных центров (геймификация заданий для мотивации мастеров), AI речевая аналитика звонков и офлайн разговоров, а также смежные решения (фотомониторинг, контроль проходящего потока и другие)

• Определить стратегию и North Star метрики на 12 месяцев; синхронизировать дорожные карты продуктов с целями бизнеса

• Управлять продуктовой командой (2 менеджера продукта, менеджер проектов, продуктовый дизайнер): цели, приоритизация задач, артефакты, исследования, развитие навыков (от проектного к продуктовому управлению)

• Совместно с тимлидом составить план распила CRM: определить 3–5 критичных доменов для выноса в микросервисы, описать критерии cutover/rollback

• Управлять бэклогом команд, участвовать в планированиях и приоритизациях доработок, соблюдать баланс между бизнес-задачами и техническим долгом

• Организовать продуктовый-цикл: интервью, прототипы, юзабилити-тесты, измеримые эксперименты, обратная связь от франчайзи и бизнеса

• Описать улучшенные и оптимизированные бизнес-процессы и пользовательские пути основных систем

• Курировать полноценное развитие приложения для мастеров сети сервисных центров: актуализация задач/миссий/подарков, баланс экономики (вознаграждение – бизнес-эффект), оценка влияния на KPI сети

• Сформировать стратегию развития AI-направления; запускать точечные AI-фичи с чёткими метриками эффекта

• 5+ лет в продуктовых ролях (от Senior PM до Head of Product).

• Образование Желательно высшее техническое

• Подтвержденный опыт управления портфелем из нескольких продуктов (3-5)

• Опыт управления командой менеджеров по продукту (от 3 человек): постановка целей, менторство, ревью решений.

• Глубокое владение полным циклом продукта: от стратегии и исследований до экспериментов и анализа результатов.

• Опыт декомпозиции монолитных систем и планирования эволюционной архитектуры (работа в паре с техлидом ).

• Навыки бизнес-анализа и процессного моделирования (BPMN/UML, CJM).

• Свободное владение продуктовой аналитикой: формулирование гипотез, A/B-тестирование, пользовательские интервью.

Будет серьезным преимуществом (ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ):

• Практический опыт запуска геймифицированных сервисов (конструирование миссий, виртуальная экономика).

• Опыт внедрения AI/ML-функций в реальный продукт: от оценки ROI и промт-дизайна до контроля качества и observability.

• Понимание принципов информационной безопасности для корпоративных продуктов.

Личные качества

Мы ищем стратега-практика, который:

• Системен и спокоен: принимает решения на основе данных, а не эмоций.

• Является партнером для разработки: говорит с техлидом на одном языке, уважает технические ограничения и балансирует бизнес-задачи с техническим долгом.

• Наставник по призванию: горит желанием развивать продуктовую культуру и растить сильных продактов внутри команды.

• Ориентирован на результат сети: видит полную картину и находит баланс между интересами франчайзи и управляющей компании.

• Обладает высокой личной ответственностью и устойчивостью к работе в условиях неопределенности.

• Участие в решении комплексных стратегических задач

• Реализация смелых инициатив и возможность внедрения инновационных подходов

• Прямое влияние на развитие продукта с возможностью наблюдать практические результаты своей работы

• Участие в реализации масштабных проектов федерального уровня

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ

• IT аккредитованная компания

• 5/2, 9-18 по МСК

• Программа ДМС (активируется после 6 месяцев работы)

• Профессиональный коллектив единомышленников

• Разветвленная система корпоративных коммуникаций и мероприятий

• Система наставничества и адаптации новых сотрудников

• Корпоративная программа обучения (внутренние и внешние курсы)

• Доступ к профессиональной электронной библиотеке

Корпоративная жизнь:

• Тематические сообщества по интересам:

  • Спортивные активности (йога, зарядки)

  • Читательский и киберклуб

  • Настольные игры и квизы

  • IT-сообщество, туризм, марафоны , челленджы, корпоративы и многое другое