Оператор технической поддержки

Международная продуктовая IT компания в поиске кандидата на позицию Оператор технической поддержки.

Основная цель компании - разработка новых и поддержка уже существующих высоконагруженных проектов для крупных компаний (в том числе с мировой известностью), основная часть которых представляет собой B2B решения.

• Прием и обработка обращений;

• Помощь в решении типовых технических проблем;

• Контроль статуса заявок и обратная связь;

• Работа с жалобами;

• Соблюдение SLA и стандартов качества обслуживания;

• Работа в чатах;

• Ведение отчетности о проделанной работе.

• Уровень английского языка — Intermediate (B1) и выше;

• Общее понимание принципов работы;

• Опыт работы с офисными программами: Google Docs / Sheets или Microsoft Word / Excel;

• Высокая скорость печати, умение эффективно работать с несколькими окнами и вкладками одновременно;

• Умение копировать, искать и корректно передавать информацию, работать с инструкциями и чек-листами, таблицами;

• Умение выстраивать доверительное общение и налаживать контакт;

• Высокая организованность и внимательность к деталям;

• Инициативность и готовность предлагать улучшения;

• Стрессоустойчивость и умение работать с большим объемом информации.

• Работу в комфортабельном офисе в Белграде;

• График работы: 2/2 (дневные и ночные смены);

• Официальное трудоустройство по ТК Сербии;

• Оплату отпусков и больничных в 100% объеме;

• Дополнительные 4 days off в год за счет компании;

• Корпоративное питание в офисе (завтраки, обеды);

• Поддержку от компании в важные и сложные периоды жизни;

• Обучение и развитие внутри компании.