Менеджер по маркетингу (клиентский сервис / коммуникации с жителями)

• Ведение и модерация клиентских чатов и групп ЖК (Telegram, мессенджеры)
• Коммуникация с жителями по вопросам сервиса, информирование, ответы на обращения
• Планирование и публикация регулярных сообщений, объявлений, уведомлений
• Сбор, систематизация и передача обратной связи в сервисные подразделения
• Работа с негативом и конфликтными ситуациями в рамках регламентов
• Координация с управляющими, сервисом, колл-центром
• Поддержание единого тона и стандартов коммуникации бренда
• Подготовка отчетов по обращениям, вопросам и болям жителей
• Участие в разработке стандартов клиентской коммуникации
• Помощь во внедрении цифровых сервисов (чаты, боты, ЛК — при появлении)
• Участие в проектах по улучшению клиентского опыта
• Поддержка маркетинговых и сервисных инициатив (опросы, информирование, сервисные кампании)

Требования:

• Высшее образование (маркетинг, коммуникации, PR, менеджмент, сервис, социология - приоритетно
• Опыт работы от 2 лет в маркетинге, клиентском сервисе, SMM, community-management, PR или работе с клиентами
• Опыт взаимодействия с массовой аудиторией (B2C) — обязателен
• Понимание принципов клиентского сервиса и клиентского пути
• Опыт ведения и модерации сообществ (Telegram, WhatsApp, Instagram — приоритет Telegram
• Навыки деловой и корректной письменной коммуникации
• Умение работать с негативом, жалобами, вопросами клиентов
• Навыки планирования контента (посты, объявления, уведомления)
• Базовое понимание маркетинговых коммуникаций и бренда
• Уверенное владение мессенджерами и цифровыми инструментами

• Официальное оформление по ТК РК
• Условия оплаты по результатам собеседования