Account Manager (Bitrix24) с возможностью роста в Project Manager

О вакансии

Ищем Account Manager (Bitrix24) для ведения действующих клиентов после внедрения.
Роль — про коммуникацию, контроль результата и развитие клиентов.

Проектное управление — не основная обязанность, но на этой позиции есть возможность со временем вырасти в Project Manager.

Это не внедренец, не архитектор, не холодный продажник.

О нас

Мы — агентство «Тюнинг Бизнеса», с 2017 года внедряем и развиваем Битрикс24 под ключ.

Работаем из Калининграда, ведём проекты по всей России и за рубежом. Наши клиенты — малый и средний бизнес, а также компании со сложными процессами и распределёнными командами.

О нас в цифрах и фактах:

• ТОП-3 партнёров Битрикс24 в Калининграде

• 110+ реализованных проектов в России и за рубежом
  (Европа, Австралия, Ближний Восток)

• 3 бизнес-конференции, крупнейшая — 400+ участников

• Партнёр и представитель в Калининграде ГК «Векус»
  (оборот группы — 1,5+ млрд ₽ / год)

• Работаем с 2017 года — без стартап-хаоса и «ручного управления»

Обязанности

Работа с клиентами (Account — ключевая часть)

• Ведение 8–12 активных клиентов

• Постоянное нахождение в чатах с клиентами

• Отслеживание всей входящей активности и запросов

• Регулярная коммуникация, возврат клиента в диалог, напоминания

• Умение корректно обозначать границы
  («без этого дальше не идём»)

Ты — основное контактное лицо для клиента.

Граница поддержки и развития (критически важно)

Одна из ключевых задач аккаунта — не допускать расползания поддержки.

Ты:

• отделяешь простые вопросы
  («как сделать» в рамках уже настроенного функционала)

• отделяешь хотелки и доработки:

  • изменения логики

  • расширение функционала

  • новые процессы и автоматизации

Правила работы:

• простые вопросы — решаются в рамках поддержки

• любые новые задачи и доработки:

  • не делаются в поддержке

  • выносятся в отдельные задачи

  • выносятся на оценку и проработку

  • после этого согласовываются с клиентом

  • и только затем сопровождаются до закрытия

👉 Развитие клиентов и оформленные доработки напрямую влияют на бонус к зарплате.

Контроль задач и результата (Delivery — без перегруза)

• Контроль задач в работе

• Пинг исполнителей (аналитик / разработчик / настройщик)

• Проверка результата перед показом клиенту

• Организация сдачи результата (сообщение / демо / созвон)

Ты не выполняешь задачи руками, но отвечаешь за результат.

Понимание Bitrix24 и развитие клиентов

• Понимание Битрикс24 на уровне уверенного пользователя

• Ориентация в базовом функционале (CRM, сделки, задачи, автоматизация, роли)

• Тестирование нового функционала продукта

• Сбор демо-стендов под задачи клиентов

Мы работаем с Bitrix24 как с no-code платформой, где:

• многие решения строятся как надстройка над базовым функционалом

• новые задачи часто рождаются из грамотной конфигурации, а не из разработки

Инициатива и развитие (LTV)

• Отслеживание новых возможностей Bitrix24

• Инициирование предложений развития, а не ожидание запроса от клиента

• Поиск инфоповодов:

  • выход новых функций

  • изменения процессов у клиента

  • «застрявшие» зоны в портале

• Проведение установочных сессий и обсуждений развития

• Предложения доработок от логики бизнеса

Рост в сторону Project Manager (по желанию)

На старте ты не ПМ, но важно:

• не бояться брать отдельные PM-задачи

• участвовать в установочных созвонах

• помогать формулировать требования

• фиксировать этапы и договорённости

Полноценным ПМ быть не нужно —
важно хотеть им стать и пробовать.

Требования

Обязательно:

• Опыт работы с клиентами в IT / digital / сервисе

• Опыт ведения нескольких клиентов или проектов параллельно

• Понимание CRM, задач, статусов работ

• Уверенное пользовательское понимание Bitrix24 или другой CRM

• Инициативность и ориентация на результат

• Желание развиваться в сторону Project Manager

Будет плюсом:

• Опыт работы именно с Bitrix24

• Знание английского на уровне B2, C1

• Опыт тестирования нового функционала

• Участие в project / delivery-задачах

Условия

• Фиксированный оклад + бонус за развитие клиентов

• График 5/2, гибридный формат, гибкое начало дня

• Обучение и поддержка

• Работа в агентстве с историей, именем и масштабом

• Понятный рост:

  • Account Manager →

  • Account / Delivery →

  • Project Manager

Как откликнуться

В сопроводительном письме напиши коротко:

• с какими клиентами ты работал (формат, количество, тип задач);

• как ты обычно отделяешь поддержку от доработок и развития;

• и ответь на вопрос:
  «Какую первую точку роста ты бы искал у клиента после внедрения CRM?»

Мы внимательно читаем ответы — для нас это важнее формального резюме.