Специалист технической поддержки 1С

Группа компаний ЕКС – многопрофильный строительный холдинг. Перед Управлением автоматизации компании поставлены амбициозные цели и задачи по развитию существующих и внедрению новых информационных систем бухгалтерского, управленческого и оперативного учёта, которые обеспечат высокий уровень работы с данными, автоматизации процессов, современных средств информационной безопасности, комплексных инструментов управления, мощных средств бизнес-аналитики.

Мы формируем команду в области ИТ, вместе с которой сможем выполнить портфель значительных проектов и программ, нацеленных на автоматизацию бизнеса.

Обязанности:

• Прием заявок от пользователей по телефону, регистрация задач пользователей в системе технической поддержки (1С:Управление IT-отделом).
• Работа с пользователями на первой линии технической поддержки 1С (преимущественно по следующим ПП: ERP, УСО, ЗУП, ДО).
• Анализ и классификация поступающих обращений пользователей. Выполнение первичного сбора требований.
• Грамотное описание возникающих ошибок с дальнейшей постановкой задачи на исправление сотрудникам 1 линии тех.поддержки/аналитикам.
• Администрирование пользователей и прав доступа.
• Настройка отчетов по запросам от пользователей (в пользовательском режиме).
• Описание инструкций по функционалу, подготовка рабочей документации для пользователей, поддержание их в актуальном состоянии.
• Актуализация базы знаний по программным продуктам.

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Продвинутый пользователь Microsoft Office.
• Умение быстро переключаться между задачами, решать задачи разного уровня сложности.
• Умение коммуницировать с людьми, ответственность, исполнительность, внимательность.
• Умение донести сложную информацию на простом и доступном для пользователя языке.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с решениями на платформе 1С (ERP, УСО, ДО, ЗУП, MDM).
• Опыт работы с модулем 1С-Диадок, с сервисами 1С-ЭДО и 1С-Отчетность.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Белая заработная плата по результатам собеседования.
• Расширенный пакет социальных льгот и гарантий, компенсация питания.
• Амбициозные интересные задачи, возможность развития.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Развитие управленческих навыков, профессиональная команда.
• Место работы: мкр Дубрава квартал 1, дом 60.