Специалист по работе с пациентами (конфликтолог)

Мы представляем сеть стоматологических клиник МИА.РФ.

Мы ищем:

Специалиста, который умеет работать с обратной связью, слышать пациента, сохранять спокойствие.
Для нас важно, чтобы конфликты не доходили до контролирующих органов и решались внутри клиники — корректно, взвешенно и профессионально.

Задачи, которые предстоит выполнять:

• Работа с жалобами и негативной обратной связью от пациентов
  (личное общение, телефонные звонки, переписка, письменные обращения);
• Сопровождение пациента и контроль лечения до полного разрешения конфликтной ситуации;
• Ведение таблиц и систематизация обращений пациентов;
• Взаимодействие с врачами и административным персоналом для решения конфликтов;
• Подготовка копий медицинских документов по запросам пациентов;
• Участие в предотвращении обращений пациентов в контролирующие органы
  (Росздравнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура);

Что для нас важно:

• Опыт работы с людьми

• Психологическое образование (медицинское образование будет преимуществом);

• Умение работать в режиме многозадачности с большим объёмом информации;

• Владение Excel и MS Office;

• Готовность работать с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM, iDent — обучим);

• Развитые коммуникативные навыки, эмпатия, стрессоустойчивость;

• Критическое мышление, самодисциплина, ответственность;
  
  Мы предлагаем:

• График работы: 5/2, выходные — суббота и воскресенье;
  плавающее начало рабочего дня;
• Заработная плата:
  - на период ИС 80 000 рублей;
  - после ИС 100 000 рублей;
• Работа в медицинском департаменте сети клиник;
• Обучение внутренним процессам, программам и стандартам работы;
  
  Почему именно МИА.РФ:
• Мы решаем конфликты системно, а не «тушим пожары»;
• Ценим зрелый подход, эмпатию и ответственность;
• Даём возможность влиять на качество сервиса всей сети;
• Возможность профессионального развития в сфере сервиса.