Customer Support

Привет, меня зовут Настя, я Team Lead команды поддержки клиентов.

Мы — передовая линия технической поддержки для наших пользователей — динамичная команда, которая тесно сотрудничает с продуктовой, инженерной и комплаенс-командами, чтобы обеспечивать нашим клиентам бесшовный и безопасный сервис круглосуточно. Наш департамент играет ключевую роль в поддержании доверия и стабильности в быстро меняющейся среде, где цифровые финансы пересекаются с реальным миром.

Сейчас я ищу человека, который хорошо себя чувствует в технологичной среде, хорошо понимает финансовые платформы и любит решать задачи для клиентов. Ты должен уметь уверенно работать с техническими инструментами, переводить сложные вопросы на понятный язык и сохранять спокойствие под давлением.

Если тебе важен клиентский опыт и ты хочешь развиваться в сфере финтеха, мы будем рады услышать о тебе.

Задачи:

• Предоставление технической и клиентской поддержки

• Быстрое выявление и решение проблем пользователей

• Взаимодействие с командами продукта и инженерии

• Ведение документации по обращениям и помощь пользователям с новыми функциями

• Разработка и оптимизация каналов коммуникации с пользователями, а также постоянное поддержание и улучшение базы знаний

Навыки:

• Базовые знания в области финтеха и цифровых финансов

• Сильные навыки решения проблем и коммуникации

• Уровень английского не ниже B2

Будет плюсом:

• Опыт работы в IT-поддержке или финтехе

Мы готовы предложить вам:

• Гибкиое начало дня. Рабочий день начинается в 10:00 (UTC+4)

• Помощь с переездом в Тбилиси

• Оформление по ТК Грузии, конкурентную заработную плату

• Адаптивное рабочее место и пространство для отдыха

• ДМС, а также 100% компенсацию больничного листа

• Компенсацию питания и неограниченное количество снеков круглосуточно

• Компенсацию изучения английского языка, конференции и курсы под спонсорством компании

• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия

• Поддержка от HR-партнера, который поможет адаптироваться и решить любые вопросы