Менеджер по работе с клиентами / администратор в онлайн-школу

👋 Привет! Мы — онлайн-школа немецкого языка, и сейчас ищем менеджера клиентского сервиса (администратора) в команду. Наша миссия — помогать людям уверенно заговорить на иностранных языках.

Работа полностью ведётся на русском языке.

Обязанности:

- Создание аккаунтов на образовательной платформе для новых учеников.

- Формирование новых учебных групп в телеграмм, настройка доступа всем участникам, размещение материалов.

- Подготовка и отправка рассылок о старте групп с данными для входа.

- Оповещение учеников о расписании, изменениях и актуальных событиях.

- Ведение графиков, передача информации преподавателям, координация расписания.

- Перенос уроков, диагностик и других внутренних процессов.

- Отслеживание сроков действия абонементов и уведомление учеников о продлении.

- Внесение оплат в систему, поддержание актуального финансового учёта.

- Проведение рассылок при необходимости (WhatsApp/Instagram).

- Напоминания о диагностических занятиях.

- Выполнение оперативных поручений и задач, необходимых для стабильной работы школы.

Требования:

• Наличие опыта работа в клиентском сервисе;
• Умение грамотно формулировать свои мысли, устно и письменно;
• Умение быстро решать проблемы клиентов и отвечать на запросы;
• Умение работать с претензиями;
• Быстрое и лёгкое обучение;
• Хороший тайм-менеджмент;
• Наличие стабильного интернета, пк/ноутбука, гарнитуры и тихого помещения.

Условия:

• График работы с понедельника по пятницу с 10.00-19.00 по Европейскому времени (в Минске +2 часа).
• Работа с фрилансером.

Что мы гарантируем:

• Достойную заработную плату в соответствии с согласованным тарифом.
• Удаленный формат работы.
• Обучение перед началом работы.
• Работа в динамичной команде.
• Непрерывный профессиональный рост.