Специалист по интеграции и администрированию R-Keeper и CRM Mindbox / Аналитик-администратор систем

О компании:

«Сыроварня» — это не просто рестораны, это огромный проект с десятками тысяч транзакций ежедневно. Мы входим в состав Novikov Group и за 10 лет построили один из успешных брендов в ресторанной индустрии. Для ИТ-команды это означает работу с масштабными выгрузками, поддержку бесперебойного обмена данными в 60+ ресторанах и возможность внедрять лучшие практики автоматизации в проект мирового уровня.

Цель позиции: Обеспечение бесперебойной работы и эффективного использования систем автоматизации ресторана (R-Keeper) и программы лояльности (Mindbox) для повышения клиентского опыта и операционной эффективности.

Обязанности:

Администрирование и техническая поддержка:

• Администрирование пользователей, ролей и прав доступа в R-Keeper и Mindbox.
• Конфигурация и настройка бизнес-процессов в Mindbox (акции, триггеры, сегменты клиентов, механики начисления/списания бонусов).
• Базовая настройка и поддержка номенклатуры, цен, акций в R-Keeper.
• Мониторинг работы интеграции между R-Keeper, Mindbox и смежными системами (сайт, мобильные приложения и т.д.).
• Проверка корректности обмена данными (чек → начисление бонусов, статус клиента → скидка в R-Keeper).

Поддержка пользователей и решение инцидентов:

• Консультирование и обучение сотрудников ресторанов и офиса (администраторов, официантов, менеджеров) по работе с системами.
• Оперативное расследование и решение инцидентов: "почему не начислились бонусы?", "почему не применилась скидка?", "куда пропал чек?".
• Ведение базы знаний (инструкции, частые ошибки) и очереди обращений (в Jira, Freshdesk или аналоги).
• Коммуникация с вендорами (Mindbox, R-Keeper) и техническими партнерами при эскалации сложных проблем.

Анализ данных и работа с API:

• Написание и выполнение SQL-запросов для анализа данных, поиска корневых причин проблем, выгрузки отчетов.
• Работа с API Mindbox и R-Keeper: понимание логики, чтение документации, выполнение тестовых запросов (через Postman, cURL или аналоги).
• Проверка и анализ HTTP-запросов/ответов между системами (логирование).
• Участие в тестировании новых функций и интеграций.

Документирование и отчетность:

• Документирование настроек, изменений и процессов.
• Подготовка регулярных отчетов по ключевым метрикам лояльности и техническим ошибкам.

Требуемые навыки и знания (Hard Skills):

• Обязательно:
  • Опыт администрирования или технической поддержки CRM-систем, предпочтительно Mindbox (понимание воронок, сегментов, триггеров, механик лояльности).
  • Опыт работы с системой R-Keeper (или аналогами: iiko, Poster) на уровне администрирования/поддержки.
  • Знание SQL на уровне написания сложных запросов (JOIN, подзапросы, агрегатные функции) для анализа данных.
  • Понимание принципов работы REST/SOAP API, опыт работы с инструментами для тестирования API (Postman, Insomnia).
  • Базовое понимание HTTP/HTTPS (методы, коды ответов, структура запросов).
  • Умение анализировать логи (log files).
  • Навыки чтения технической документации.
• Приветствуется:
  • Базовые знания языков разметки (JSON, XML).
  • Опыт работы с системами управления задачами (Jira) и сервисами поддержки.
  • Понимание основ сетевого взаимодействия.
  • Начальные знания в скриптовых языках (Python, PowerShell) для автоматизации рутинных задач.

Личные качества (Soft Skills):

• Аналитический склад ума и системное мышление. Ключевое качество для "расследования" инцидентов.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Умение понятно объяснять технические моменты нетехническим пользователям.
• Ответственность и нацеленность на результат. Проблема должна быть решена, а не просто зафиксирована.
• Внимательность к деталям. Одна пропущенная запятая в конфигурации может привести к массовой ошибке.
• Самоорганизация и умение управлять несколькими задачами параллельно.

Уровень: Middle (или Strong Junior с явным потенциалом к обучению).

Образование: Высшее/неполное высшее техническое (информационные технологии, прикладная информатика, математика) или экономическое с сильными техническими навыками.

Условия:

• Уровень дохода: от 150 000 до 250 000 руб. на руки (обсуждаем индивидуально, исходя из вашего опыта и Hard Skills).
• График: Стабильный 5/2 (суббота и воскресенье — выходные).
• Формат: Работа в комфортном офисе.

Узнали себя в описании? Мы ждём именно ваш отклик!