Старший специалист Soft Collection

• Вести вежливую, клиентоориентированную коммуникацию с клиентами по различным каналам связи: телефон, SMS, мессенджеры, e-mail, бумажные уведомления.
• Информировать клиентов о наличии просроченной задолженности, выяснять причины несвоевременной оплаты и предлагать возможные решения.
• Содействовать клиентам в поиске индивидуальных вариантов погашения задолженности (реструктуризация, изменение графика и т.д.).
• Работать строго в рамках установленных процедур и этических стандартов взаимодействия с клиентами.
• Фиксировать результаты контактов в CRM-системе и своевременно обновлять статус по каждому клиенту.
• Выполнять плановые показатели по сбору просроченной задолженности на ранних стадиях (Soft Collection).

Требования:

• Опыт работы в колл-центре, службе поддержки клиентов или в сфере взыскания (желательно в Soft Collection) — от 6 месяцев. Опыт работы с залоговыми долгами будет преимуществом
• Умение выстраивать конструктивный диалог даже в сложных ситуациях.
• Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и ориентация на клиентский сервис.
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы — приветствуется).
• Готовность работать в многозадачном режиме и соблюдать KPI.