Специалист по качеству обслуживания клиентов

Обязанности:

Вы будете лицом и голосом нашего бренда для клиентов, работающих с товарами категорий beauty, fashion и lifestyle. Ваша задача — не просто дать ответ, а создать безупречный клиентский опыт.

• Консультирование клиентов по товарам, составам, размерам, способам применения через голосовые звонки и онлайн-чат.

• Персональный подбор продуктов и комплектов, основанный на потребностях и запросах клиента.

• Решение нестандартных ситуаций: работа с возвратами, жалобами на качество, восстановление лояльности.

• Ведение клиента на всех этапах сделки: от консультации до постпродажного сопровождения.

• Анализ частых обращений и предложение идей по улучшению продукта, сервиса и знаний базы.

Наши требования:

Профессиональные (Hard Skills):

• Безупречная грамотная и поставленная речь (дикция, интонация, темп).

• Высокий уровень грамотности письменной речи.

• Уверенный пользователь ПК, умение быстро печатать и работать в нескольких программах одновременно.

• Готовность работать с большим ассортиментом товаров и постоянно учиться новому.

Личностные (Soft Skills – ключевые для нас):

• Высокий уровень эмпатии и эмоционального интеллекта. Умение слышать не только слова, но и эмоции клиента.

• Истинная клиентоориентированность и желание помочь. Умение вовлечься в запрос и найти лучшее решение.

• Стрессоустойчивость и тактичность в работе со сложными ситуациями.

• Внимательность к деталям и эстетическое восприятие (важно для работы с модой и красотой).

• Коммуникабельность и позитивный настрой, который передается через голос и текст.

Будет серьезным преимуществом:

• Личный интерес и экспертиза в сфере beauty, ухода, моды, велнес или товаров для дома.

• Опыт в роли консультанта (даже в другом качестве) или ведения личного блога/соцсетей на эти темы.

Мы предлагаем:

• Зарплата: от 45 000 до 60 000 рублей на руки. Состоит из оклада и ежемесячного KPI, ориентированного на качество обслуживания (NPS, процент решений), а не только на скорость.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня (удаленно).

• Глубокое обучение: Погружение в продукт и философию бренда. Тренинги по психологии общения, техникам продаж в сервисе и работе с возражениями.

• Карьера: Четкий путь развития в гуманитарном направлении: от специалиста до старшего смены, наставника, руководителя направления качества сервиса.

• График: Возможность выбрать удобный временной интервал для работы. Компенсация за работу в вечерние часы.

• Команда: Дружный, поддерживающий коллектив. Регулярные онлайн-воркшопы и разборы кейсов.