Специалист отдела контроля качества

Компания:

Центр Финансовых Решений – федеральная юридическая компания, помогающая гражданам законно списывать долги через процедуру банкротства. Мы верим, что отличный сервис начинается с внимания к деталям.

Ищем коллегу:

Отзывчивого и внимательного специалиста, который станет нашим главным помощником в улучшении сервиса. Вы будете тем, кто помогает нам становиться лучше каждый день, заботясь о качестве общения с каждым клиентом.

Ваша роль:

Вы будете «хранителем качества» нашей компании. Ваша аналитика и обратная связь помогут командам оттачивать мастерство общения, руководителям делать процессы четче, а клиентов — счастливее. Ваши идеи будут напрямую влиять на рост и развитие компании.

Чем вы будете заниматься:

• Анализировать разговоры наших менеджеров с клиентами, чтобы находить сильные стороны и точки роста.
• Следить за соблюдением стандартов доброжелательного и профессионального общения.
• Выявлять лучшие практики и делиться ими с командой, а также мягко указывать на области для улучшения.
• Проверять, как ведется работа с клиентами в нашей CRM-системе (Bitrix24), чтобы все было аккуратно и организованно.
• Участвовать в улучшении наших рабочих инструкций, скриптов и чек-листов.
• Помогать коллегам развиваться, отслеживая прогресс после обратной связи.

Мы надеемся, что вы:

• Имеете опыт от 1 года в продажах на должности специалиста ОКК.
• Знакомы с Bitrix24 и понимаете, как работает данная CRM-система.
• Умеете работать с информацией: структурировать, анализировать и видеть главное.
• Обладаете врожденной внимательностью к деталям, усидчивостью и объективностью.
• Грамотно говорите и пишете по-русски.
• Знакомы с Excel или Google Таблицами (сводные таблицы, формулы).
• Понимаете, что работа включает работу с деталями, и готовы к ней.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в компании по банкротству.
• Базовое понимание этапов воронки продаж.
• Опыт создания понятных отчетов и презентаций.
• Умение давать обратную связь так, чтобы хотелось развиваться.

Мы предлагаем вам:

• Гибкий график: классический 5/2
• Реальное влияние: ваши выводы будут сразу внедряться и улучшать бизнес.
• Развитие: бесплатное обучение продукту.
• Свободу места: 100% удаленная работа из любого города России.
• Поддержку: дружную команду и персонального наставника, который поможет влиться в работу.

Готовы помочь нам делать сервис по-настоящему безупречным?

Ждем ваше резюме! Расскажите в нем, почему вас заинтересовала наша вакансия.