Сервис - менеджер (премиальная техподдержка)

Сервис - менеджер (премиальная техподдержка)

Москва

Метро: Библиотека им.Ленина

Описание вакансии

Ищем Сервис -менеджера на проект крупного партнера (VK)

Формат работы разный:

1. гибрид в МСК (офис - Сокол)
2. гибрид в СПБ
3. Удаленка

Знания и навыки:

  • Сервис-менеджер премиальной технической поддержки должен иметь опыт управления инцидентами, задачами и эскалациями, знание Jira, Confluence, Service Desk и принципов ITIL/ITSM. Обязательны навыки ведения отчетности проектов технической поддержки, контроля SLA/OLA.
  • Взаимодействие с конечным потребителем и внутренними командами, координация и организация работы, обеспечение своевременной коммуникации, проведение внутренних и внешних встреч, построение и управление процессами ТП.
  • Требуется умение поддерживать коммуникацию с заказчиком и внутренними командами, обеспечивать прозрачность процессов и высокое качество сервиса. Знание и владение навыками деловой переписки, ведения встреч и подготовки проектной документации.

✔Задачи:

  • Управление проектами технической поддержки
  • Контроль обработки обращений и исполнение SLA
  • Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами
  • Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно)
  • Управление эскалациями
  • Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству предоставления сервиса
  • Управление инцидентами и эскалациями
  • Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам
  • Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов
  • Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов
  • Создание и развитие процессов технической поддержки
  • Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
  • Формализация задач для внутренних команд
  • Формирование итогов встреч
  • Управление задачами направления технической поддержки
  • Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникаций
  • ✔Требования:
  • Высшее техническое образование в сфере ИТ
  • Общее понимание архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование)
  • Сертификация ITIL\ITSM
  • Понимание процесса управления задачами (жизненный цикл)
  • Опыт работы в технической поддержке (L1\L2\SM\PM)
  • Знание принципов управления проектами
  • Опыт формирования и управления SLA
  • Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
  • Способность к анализу и решению проблем
  • Умение работать с отчетностью и документацией
  • Клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
  • Обязателен опыт работы в должности сервис менеджер или аналогичной не менее 3 лет

Условия:

  • Работа в команде профессионалов
  • Работа проектная, загрузка от 6 мес. с продлением
  • Возможность после окончание проекта перейти на другие внутри заказчика или к другим нашим партнерам.
  • Трудоустройство как ИП
  • Оплата почасовая (фуллтайм)
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

USETECH
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
SkillStaff
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Комс
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Riverstart (ООО Риверстарт)
Удаленная работа
  • Москва

  • до 200000 RUR

РР-ТЕХ
Полный день
  • Москва

  • от 175000 RUR

ИТ Онли
Полный день
  • Москва

  • от 175000 RUR

КРОК
Удаленная работа
  • Москва

  • от 175000 RUR

Страховая Компания РСХБ-Страхование

Специалист отдела развития ИТ-сервисов

Страховая Компания РСХБ-Страхование

Полный день
  • Москва

  • от 175000 RUR

Транснефть-Технологии

Сервис менеджер

Транснефть-Технологии

Удаленная работа
  • Москва

  • от 175000 RUR

Бенеком
Полный день
  • Москва

  • до 190000 RUR

АЛРОСА
Удаленная работа
  • Москва

  • до 190000 RUR

СТЭП ЛОДЖИК (STEP LOGIC)
Удаленная работа
  • Москва

  • до 190000 RUR

СОФТ АЛЬЯНС
Удаленная работа
  • Москва

  • до 140000 RUR

Эн+
Полный день
  • Москва

  • до 140000 RUR

Толстов груп
Удаленная работа
  • Москва

  • до 200000 RUR

red_mad_robot
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Островок
Удаленная работа
  • Москва

  • до 200000 RUR

IT SCOUT(match)
Удаленная работа
  • Москва

  • до 200000 RUR

efin
Удаленная работа
  • Москва

  • до 200000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию