Специалист по внутренней поддержке (IT Help Desk)

Присоединяйтесь к команде Janym soul – крупнейшей сети караоке баров по всему Казахстану! За пять лет мы расширились по всей стране, открыв 12 крупных объектов в разных городах нашей прекрасной страны. Наша компания – это уникальная история успеха, мы гордимся своим статусом надежного и одного из наиболее конкурентоспособных работодателей в отрасли. Присоединяйтесь к нам для ярких возможностей и карьерного роста!

Мы ищем Специалиста по внутренней IT-поддержке, который возьмёт на себя:

* хелп-деск для команды сети (директора, администраторы, бухгалтерия, офис)
* коммуникацию с внешними техподдержками сервисов
* контроль, чтобы IT-вопросы **решались, а не зависали**
Это не программист и не сисадмин в классическом виде, а человек, который:
понимает бизнес, умеет разбираться в сервисах и доводить вопросы до результата.

1. Внутренний Help Desk

Принимать обращения от команды сети:

* кассы, Айко
* Bitrix
* Remarket
* CRM, отчёты, доступы
* техника (ПО, планшеты, принтеры, интернет — на уровне пользователя)
* Фиксировать обращения (таблица / тикеты)
* Контролировать сроки и качество решений
2. Работа с внешними сервисами и техподдержками

Общаться с поддержкой:
* **iiko**
* **Bitrix**
* **Remarket**
* другие IT-сервисы сети
* Корректно формулировать проблемы
* Добиваться решения, а не «отписок»
* Проверять результат и закрывать задачу
3. Поддержка операционного блока
* Помогать директорам и офису:
* с настройками
* с доступами
* с типовыми ошибками
* Быть «единым окном» по IT-вопросам
* Снимать нагрузку с операционного директора и менеджеров
4. Систематизация
* Собирать базу типовых проблем и решений
* Участвовать в создании:
* инструкций
* чек-листов
* коротких гайдов для директоров

Что важно уметь обязательно:
* Опыт работы с iiko / Bitrix / CRM / SaaS-сервисами
* Умение общаться с техподдержкой и подрядчиками
* Доведение задач до конца
* Грамотная устная и письменная речь
Будет плюсом:
* Опыт в HoReCa / рознице
* Понимание кассовых процессов
* Опыт работы в сети (несколько точек)
* Базовое понимание IT-инфраструктуры (без глубокой технички)

Что НЕ требуется:
программировать
писать сложный код
администрировать сервера

Условия:
* Полная занятость
* Офис / гибрид (по договорённости)
* Работа с сетью
Как мы оцениваем результат
* Скорость решения обращений
* Количество повторяющихся проблем
* Обратная связь от директоров
* Снижение хаоса в IT-вопросах
Кого мы точно не ищем
* «Не моя зона ответственности»
* «Я передал в поддержку — дальше не знаю»
* «Я технарь, с людьми не общаюсь»