Начальник отдела контакт-центра

Обязанности:

• Руководство подчиненными (2 чел), эффективное планирование, организация работы и контроль её выполнения
• Постоянный мониторинг уровня обслуживания граждан и работодателей, проверка полноты и точности предоставляемых консультаций сотрудниками контакт-центра
• Регулярный анализ обращений и предложений клиентов, разработка мероприятий по улучшению качества взаимодействия с клиентами и оптимизации работы подразделения
• Контроль разработки и внедрения методических материалов и нормативных актов, регулирующих деятельность контакт-центра
• Определение степени соответствия работы сотрудников установленным стандартам и процедурам, проведение регулярных оценочных проверок и выявление слабых мест
• Руководство организацией опроса, анкетирования и мониторинга удовлетворенности пользователей посредством дистанционных каналов коммуникации
• Контроль работы телефонной линии и иных контактных линий контакт-центра
• Участие в разработке скриптов, методических документов, подготовка и предоставление статистической отчетности

Требования:

• Высшее образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности
• Опыт практической работы на руководящих должностях не менее двух лет или не менее трех лет в должности специалиста в области занятости населения или социальной сфере

• Умение эффективно организовать процессы приёма и обработки заявок и обращений граждан

• Владение методами контроля качества услуг и оценки производительности сотрудников
• Навык составления и анализа статистической отчётности, умение выявлять тенденции и предлагать меры по повышению эффективности работы подразделения
• Высокий уровень ответственности и внимательности
• Способность быстро адаптироваться к изменениям и оперативно реагировать на возникшие проблемы
• Организаторские способности

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РФ
• График работы 5/2 с 8.30 до 17.30, пятница с 8.30 до 16.15
• Возможность карьерного роста и профессионального развития
• Социальный пакет,стабильная з/п,квартальные премии
• Отпуск 28 к.д.+ доп. 6 к.д